Ajuda
Como podemos ajudar?
Guias para comprar, instalar e usar seu eSIM Roambee. Não encontrou? O chat funciona pelo Wi-Fi mesmo quando o eSIM não funciona.
Fale com a gentePrimeiros passos
- Meu celular é compatível? Aparelhos compatíveis e um teste rápido de 10 segundos.
- Como instalar seu eSIM Um toque no iPhone, QR code ou dados manuais em qualquer celular.
- De quantos dados eu preciso? Números reais por app e uma regra simples.
- Quando meu plano começa? Na primeira conexão — compre antes, instale em casa.
Conexão
Conta e cobrança
Dúvidas, respondidas.
- Meu celular tem eSIM? A maioria dos celulares de 2018 em diante tem: iPhone XS, XR e mais novos, Google Pixel 3 e mais novos, e os Samsung Galaxy S e Z recentes. O celular também precisa estar desbloqueado. Verificamos seu aparelho antes do pagamento.
- Quando o plano começa? A validade começa na primeira vez que você se conecta a uma rede no destino, não na compra. Compre antes, instale em casa e ele fica esperando por você.
- Posso manter meu número? Sim. O Roambee é só de dados e funciona como segunda linha. Seu chip principal continua ativo para chamadas e SMS; basta desligar o roaming de dados dele.
- E se não conectar? Fale com a gente pelo chat — funciona pelo Wi-Fi. Se não conseguirmos colocar você on-line, você recebe o reembolso total.
- Como funciona a renovação automática? Ela fica desligada a menos que você a ligue. Aí compramos o mesmo plano de novo quando seus dados ou dias acabarem, cobramos na forma de pagamento salva e enviamos o recibo por e-mail. Desligue quando quiser em Meus eSIMs.
Escreva para nós
Não precisa de conta. Respondemos por e-mail com um número de chamado.