A maioria dos problemas de conexão se resume a uma configuração. Siga estes passos na ordem; cada um leva menos de um minuto. Se ainda não funcionar, o suporte atende pelo Wi-Fi.

1. 1 Confira se você está em um país coberto

   O eSIM só se conecta nos destinos do seu plano. Em casa ele mostra "Sem serviço" — isso é normal, e o plano só começa na primeira conexão no exterior.

2. 2 Ative o Roaming de Dados na linha Roambee

   iPhone: Ajustes → Celular → selecione a linha Roambee → Roaming de Dados: ativado.

   Android: Configurações → Rede e internet → Chips → Roambee → Roaming: ativado.

   Esta é a causa mais comum. O roaming precisa estar ativado na linha Roambee; um plano Roambee não tem cobrança de roaming.

3. 3 Use a linha Roambee para os dados móveis

   iPhone: Ajustes → Celular → Dados Celulares → escolha a linha Roambee. Mantenha seu chip como linha padrão de voz.

   Android: Configurações → Rede e internet → Chips → Dados móveis → escolha Roambee.

   Desative "Permitir Troca de Dados Celulares" (iPhone) ou a troca automática de dados (Android) para que o chip de casa não seja usado sem querer.

4. 4 Reinicie a conexão

   Ative o modo avião, espere dez segundos e desative. Se não resolver, reinicie o celular.

5. 5 Escolha uma rede manualmente

   iPhone: Ajustes → Celular → linha Roambee → Seleção de Rede → desative Automático e escolha outra rede da lista. Android: Chips → Roambee → Selecionar rede automaticamente → desativado.

   Algumas redes levam um minuto para aparecer. Se uma não conectar, tente a próxima.

6. 6 Confira o APN (Android)

   O ponto de acesso é configurado automaticamente em quase todos os celulares. Se os detalhes do seu plano mostrarem um APN, abra Chips → Roambee → Nomes dos pontos de acesso e confira se ele está selecionado.

7. 7 Ainda não funciona?

   Fale com o suporte pelo web app ou pelo formulário da página de Ajuda — funciona pelo Wi-Fi. Informe o modelo do celular e o que aparece na barra de status. Se não conseguirmos conectar você em até 24 horas, reembolsamos o plano integralmente (veja a Política de Reembolso).