接続のトラブルは、ほとんどが1つの設定で解決します。以下の手順を順番に試してください。どれも1分以内で終わります。それでも解決しない場合は、Wi-Fiでサポートにご連絡いただけます。
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対象国にいるか確認する
eSIMはプランの対象となる渡航先でのみ接続します。自国では「圏外」と表示されますが、これは正常です。プランは海外で最初に接続するまで始まりません。
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Roambeeの回線でデータローミングをオンにする
iPhone：設定 → モバイル通信 → Roambeeの回線を選択 → データローミング：オン。
Android：設定 → ネットワークとインターネット → SIM → Roambee → ローミング：オン。
これがいちばん多い原因です。Roambeeの回線ではローミングをオンにする必要があります。Roambeeのプランにローミング料金はかかりません。
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データ通信にRoambeeの回線を使う
iPhone：設定 → モバイル通信 → モバイルデータ通信 → Roambeeの回線を選択。音声通話のデフォルト回線はご自身のSIMのままにしてください。
Android：設定 → ネットワークとインターネット → SIM → モバイルデータ → Roambeeを選択。
自国のSIMが誤って使われないよう、「モバイルデータ通信の切り替えを許可」（iPhone）や自動データ切り替え（Android）はオフにしてください。
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接続をやり直す
機内モードをオンにして10秒待ち、オフにします。それでも改善しない場合は、スマホを再起動してください。
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ネットワークを手動で選ぶ
iPhone：設定 → モバイル通信 → Roambeeの回線 → ネットワーク選択 → 「自動」をオフにして、一覧から別のネットワークを選びます。Android：SIM → Roambee → ネットワークを自動的に選択 → オフ。
ネットワークが表示されるまで1分ほどかかることがあります。つながらない場合は、次のネットワークを試してください。
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APNを確認する（Android）
アクセスポイントはほぼすべての機種で自動設定されます。プランの詳細にAPNが表示されている場合は、SIM → Roambee → アクセスポイント名を開き、それが選択されていることを確認してください。
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それでもつながらない場合
Webアプリ、またはヘルプページのフォームからサポートにご連絡ください（Wi-Fiで利用できます）。お使いの機種と、ステータスバーの表示を教えてください。24時間以内に接続できるようにできなかった場合は、プランを全額返金します（返金ポリシーをご覧ください）。