Ayuda
¿Cómo podemos ayudarte?
Guías para comprar, instalar y usar tu eSIM de Roambee. ¿No encuentras lo que buscas? El chat funciona con wifi aunque tu eSIM no funcione.
EscríbenosPrimeros pasos
- ¿Mi móvil es compatible? Dispositivos compatibles y una comprobación de 10 segundos.
- Cómo instalar tu eSIM Un toque en iPhone, código QR o datos manuales en cualquier móvil.
- ¿Cuántos datos necesito? Cifras reales por app y una regla sencilla.
- ¿Cuándo empieza mi plan? Con la primera conexión: compra antes e instala en casa.
Conexión
Cuenta y facturación
Preguntas y respuestas.
- ¿Mi móvil admite eSIM? La mayoría de los móviles de 2018 en adelante: iPhone XS, XR y posteriores, Google Pixel 3 y posteriores, y los Samsung Galaxy S y Z recientes. El móvil también debe estar libre (sin bloqueo de operador). Comprobamos tu dispositivo antes de que pagues.
- ¿Cuándo empieza el plan? La validez empieza la primera vez que te conectas a una red en tu destino, no al comprar. Cómpralo con antelación, instálalo en casa y te estará esperando.
- ¿Puedo conservar mi número? Sí. Roambee es solo de datos y funciona como segunda línea. Tu SIM principal sigue activa para llamadas y SMS; solo tienes que desactivar su itinerancia de datos.
- ¿Y si no se conecta? Escríbenos por chat: funciona con wifi. Si no conseguimos conectarte, te devolvemos el importe completo.
- ¿Cómo funciona la renovación automática? Está desactivada salvo que la actives. Si lo haces, volvemos a comprar el mismo plan cuando se acaben tus datos o tus días, lo cobramos en tu método de pago guardado y te enviamos el recibo por email. Desactívala cuando quieras en Mis eSIM.
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No necesitas cuenta. Te responderemos por email con un número de ticket.