Elegir plan
Elegir plan

La mayoría de los problemas de conexión se deben a un solo ajuste. Sigue estos pasos en orden; cada uno lleva menos de un minuto. Si sigues sin conexión, el soporte funciona con wifi.

  1. Comprueba que estás en un país incluido

    La eSIM solo se conecta en los destinos de tu plan. En casa muestra «Sin servicio»: es lo esperado, y tu plan no empieza hasta la primera conexión en el extranjero.

  2. Activa la itinerancia de datos en la línea de Roambee

    iPhone: Ajustes → Datos móviles → elige la línea de Roambee → Itinerancia de datos: activada.

    Android: Ajustes → Redes e Internet → SIM → Roambee → Itinerancia: activada.

    Es la causa más habitual. La itinerancia debe estar activada en la línea de Roambee; un plan de Roambee no tiene cargos de roaming.

  3. Usa la línea de Roambee para los datos móviles

    iPhone: Ajustes → Datos móviles → Datos móviles → elige la línea de Roambee. Deja tu propia SIM como línea de voz predeterminada.

    Android: Ajustes → Redes e Internet → SIM → Datos móviles → elige Roambee.

    Desactiva «Permitir cambio de datos móviles» (iPhone) o el cambio automático de datos (Android) para que no se use tu SIM de siempre por error.

  4. Reinicia la conexión

    Activa el modo avión, espera diez segundos y desactívalo. Si no funciona, reinicia el móvil.

  5. Elige una red manualmente

    iPhone: Ajustes → Datos móviles → línea de Roambee → Selección de red → desactiva Automático y elige otra red de la lista. Android: SIM → Roambee → Seleccionar red automáticamente → desactivado.

    Algunas redes tardan un minuto en aparecer. Si una no se conecta, prueba con la siguiente.

  6. Comprueba el APN (Android)

    El punto de acceso se configura automáticamente en casi todos los móviles. Si los datos de tu plan muestran un APN, abre SIM → Roambee → Nombres de puntos de acceso y comprueba que está seleccionado.

  7. ¿Sigue sin funcionar?

    Contacta con soporte desde la app web o con el formulario de la página de Ayuda: funciona con wifi. Dinos el modelo de tu móvil y qué ves en la barra de estado. Si no conseguimos conectarte en 24 horas, te reembolsamos el plan completo (consulta la Política de reembolsos).

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