Phần lớn sự cố kết nối chỉ do một cài đặt. Hãy làm lần lượt các bước dưới đây; mỗi bước mất chưa đến một phút. Nếu vẫn chưa được, bộ phận hỗ trợ liên hệ được qua Wi-Fi.

1. 1 Kiểm tra bạn đang ở quốc gia trong gói

   eSIM chỉ kết nối tại các điểm đến trong gói của bạn. Ở nhà, eSIM hiện "Không có dịch vụ". Đó là bình thường, và gói chỉ bắt đầu tính từ lần kết nối đầu tiên ở nước ngoài.

2. 2 Bật Chuyển vùng dữ liệu cho đường Roambee

   iPhone: Cài đặt → Di động → chọn đường Roambee → Chuyển vùng dữ liệu: Bật.

   Android: Cài đặt → Mạng và Internet → SIM → Roambee → Chuyển vùng: Bật.

   Đây là nguyên nhân phổ biến nhất. Chuyển vùng phải được bật cho đường Roambee; gói Roambee không tính phí chuyển vùng.

3. 3 Dùng đường Roambee cho dữ liệu di động

   iPhone: Cài đặt → Di động → Dữ liệu di động → chọn đường Roambee. Giữ SIM của bạn làm đường thoại mặc định.

   Android: Cài đặt → Mạng và Internet → SIM → Dữ liệu di động → chọn Roambee.

   Tắt "Cho phép chuyển đổi dữ liệu di động" (iPhone) hoặc tự động chuyển dữ liệu (Android) để SIM trong nước không bị dùng nhầm.

4. 4 Khởi động lại kết nối

   Bật Chế độ máy bay, chờ mười giây rồi tắt. Nếu vẫn chưa được, hãy khởi động lại điện thoại.

5. 5 Chọn mạng thủ công

   iPhone: Cài đặt → Di động → đường Roambee → Chọn mạng → tắt Tự động và chọn một mạng khác trong danh sách. Android: SIM → Roambee → Tự động chọn mạng → tắt.

   Một số mạng cần khoảng một phút để hiện ra. Nếu một mạng không kết nối được, hãy thử mạng tiếp theo.

6. 6 Kiểm tra APN (Android)

   Điểm truy cập được thiết lập tự động trên hầu hết điện thoại. Nếu thông tin gói của bạn có ghi APN, hãy mở SIM → Roambee → Tên điểm truy cập và đảm bảo APN đó đang được chọn.

7. 7 Vẫn chưa được?

   Liên hệ bộ phận hỗ trợ từ ứng dụng web hoặc biểu mẫu trên trang Trợ giúp; cách này dùng được qua Wi-Fi. Cho chúng tôi biết mẫu điện thoại và những gì bạn thấy trên thanh trạng thái. Nếu chúng tôi không giúp bạn kết nối được trong vòng 24 giờ, chúng tôi sẽ hoàn tiền toàn bộ gói (xem Chính sách hoàn tiền).