کنکشن کے زیادہ تر مسائل ایک ہی سیٹنگ سے جڑے ہوتے ہیں۔ یہ مراحل ترتیب سے کریں؛ ہر ایک میں ایک منٹ سے کم لگتا ہے۔ اگر پھر بھی مسئلہ رہے تو سپورٹ Wi-Fi پر کام کرتی ہے۔

1. 1 چیک کریں کہ آپ کسی شامل ملک میں ہیں

   eSIM صرف آپ کے پلان کی منزلوں میں کنیکٹ ہوتی ہے۔ اپنے ملک میں اس پر “No Service” دکھائی دیتا ہے — یہ متوقع ہے، اور آپ کا پلان بیرونِ ملک پہلے کنکشن تک شروع نہیں ہوتا۔

2. 2 Roambee لائن کے لیے ڈیٹا رومنگ آن کریں

   iPhone: سیٹنگز ← موبائل ڈیٹا ← Roambee لائن منتخب کریں ← ڈیٹا رومنگ: آن۔

   Android: سیٹنگز ← نیٹ ورک اور انٹرنیٹ ← SIMs ← Roambee ← رومنگ: آن۔

   یہ سب سے عام وجہ ہے۔ Roambee لائن کے لیے رومنگ آن ہونی چاہیے؛ Roambee پلان پر کوئی رومنگ چارجز نہیں ہوتے۔

3. 3 موبائل ڈیٹا کے لیے Roambee لائن استعمال کریں

   iPhone: سیٹنگز ← موبائل ڈیٹا ← موبائل ڈیٹا ← Roambee لائن چنیں۔ وائس کے لیے اپنی SIM کو ڈیفالٹ لائن رہنے دیں۔

   Android: سیٹنگز ← نیٹ ورک اور انٹرنیٹ ← SIMs ← موبائل ڈیٹا ← Roambee چنیں۔

   “Allow Mobile Data Switching” (iPhone) یا خودکار ڈیٹا سوئچنگ (Android) بند کر دیں تاکہ غلطی سے آپ کی گھر والی SIM استعمال نہ ہو۔

4. 4 کنکشن دوبارہ شروع کریں

   ایئرپلین موڈ آن کریں، دس سیکنڈ انتظار کریں اور بند کر دیں۔ اگر اس سے فائدہ نہ ہو تو فون ری اسٹارٹ کریں۔

5. 5 نیٹ ورک خود منتخب کریں

   iPhone: سیٹنگز ← موبائل ڈیٹا ← Roambee لائن ← نیٹ ورک کا انتخاب ← “Automatic” بند کریں اور فہرست سے کوئی اور نیٹ ورک چنیں۔ Android: SIMs ← Roambee ← نیٹ ورک خودبخود منتخب کریں ← بند۔

   کچھ نیٹ ورکس نظر آنے میں ایک منٹ لیتے ہیں۔ اگر ایک کنیکٹ نہ ہو تو اگلا آزمائیں۔

6. 6 APN چیک کریں (Android)

   تقریباً ہر فون پر ایکسس پوائنٹ خودبخود سیٹ ہو جاتا ہے۔ اگر آپ کے پلان کی تفصیلات میں APN دکھایا گیا ہے تو SIMs ← Roambee ← Access Point Names کھولیں اور یقینی بنائیں کہ وہ منتخب ہے۔

7. 7 اب بھی کام نہیں کر رہی؟

   ویب ایپ سے یا مدد کے صفحے پر موجود فارم سے سپورٹ سے رابطہ کریں — یہ Wi-Fi پر کام کرتا ہے۔ ہمیں اپنے فون کا ماڈل بتائیں اور یہ کہ اسٹیٹس بار میں کیا نظر آ رہا ہے۔ اگر ہم 24 گھنٹوں میں آپ کو کنیکٹ نہ کر سکیں تو ہم پلان کی پوری رقم واپس کر دیتے ہیں (رقم واپسی کی پالیسی دیکھیں)۔