Hulp
Waarmee kunnen we helpen?
Uitleg over het kopen, installeren en gebruiken van je Roambee-eSIM. Kun je het niet vinden? De chat werkt via wifi, ook als je eSIM het niet doet.
Chat met onsAan de slag
- Is mijn telefoon geschikt? Geschikte toestellen en een check van 10 seconden.
- Zo installeer je je eSIM Eén tik op iPhone, QR-code of handmatige gegevens op elke telefoon.
- Hoeveel data heb ik nodig? Echte cijfers per app en een simpele vuistregel.
- Wanneer start mijn bundel? Bij de eerste verbinding. Koop vooraf, installeer thuis.
Verbinding
Account en facturatie
Vragen, beantwoord.
- Ondersteunt mijn telefoon eSIM? De meeste telefoons vanaf 2018 wel: iPhone XS, XR en nieuwer, Google Pixel 3 en nieuwer, en recente Samsung Galaxy S- en Z-modellen. De telefoon moet ook simlockvrij zijn. We checken je toestel voordat je betaalt.
- Wanneer start de bundel? De geldigheid start de eerste keer dat je op je bestemming verbinding maakt met een netwerk, niet bij aankoop. Koop vooraf, installeer thuis en hij wacht op je.
- Kan ik mijn nummer houden? Ja. Roambee is alleen data en werkt als tweede lijn. Je gewone simkaart blijft actief voor bellen en sms; zet alleen de dataroaming ervan uit.
- Wat als hij geen verbinding maakt? Chat met ons, dat werkt via wifi. Krijgen we je niet online, dan krijg je je geld volledig terug.
- Hoe werkt automatisch verlengen? Het staat uit tenzij je het aanzet. Dan kopen we dezelfde bundel opnieuw als je data of dagen op zijn, schrijven we af van je opgeslagen betaalmethode en mailen we je een bon. Zet het altijd uit in Mijn eSIMs.
Schrijf ons
Geen account nodig. We antwoorden per e-mail met een ticketnummer.