De meeste verbindingsproblemen komen neer op één instelling. Loop deze stappen op volgorde door; elke stap duurt minder dan een minuut. Kom je er niet uit, dan werkt support via wifi.

1. 1 Controleer of je in een gedekt land bent

   De eSIM maakt alleen verbinding op de bestemmingen van je bundel. Thuis toont hij "Geen service". Dat is normaal, en je bundel start pas bij de eerste verbinding in het buitenland.

2. 2 Zet dataroaming aan voor de Roambee-lijn

   iPhone: Instellingen → Mobiel netwerk → kies de Roambee-lijn → Dataroaming: aan.

   Android: Instellingen → Netwerk en internet → Simkaarten → Roambee → Roaming: aan.

   Dit is de meest voorkomende oorzaak. Roaming moet aan staan voor de Roambee-lijn; met een Roambee-bundel betaal je geen roamingkosten.

3. 3 Gebruik de Roambee-lijn voor mobiele data

   iPhone: Instellingen → Mobiel netwerk → Mobiele data → kies de Roambee-lijn. Houd je eigen simkaart als standaardlijn voor bellen.

   Android: Instellingen → Netwerk en internet → Simkaarten → Mobiele data → kies Roambee.

   Zet "Sta wisselen van mobiele data toe" (iPhone) of automatisch wisselen van data (Android) uit, zodat je eigen simkaart niet per ongeluk wordt gebruikt.

4. 4 Start de verbinding opnieuw

   Zet de vliegtuigmodus aan, wacht tien seconden en zet hem weer uit. Helpt dat niet, start dan je telefoon opnieuw op.

5. 5 Kies handmatig een netwerk

   iPhone: Instellingen → Mobiel netwerk → Roambee-lijn → Netwerkselectie → zet Automatisch uit en kies een ander netwerk uit de lijst. Android: Simkaarten → Roambee → Netwerk automatisch selecteren → uit.

   Sommige netwerken verschijnen pas na een minuut. Maakt er een geen verbinding, probeer dan de volgende.

6. 6 Controleer de APN (Android)

   Het toegangspunt wordt op bijna elke telefoon automatisch ingesteld. Staat er een APN bij de gegevens van je bundel, open dan Simkaarten → Roambee → Toegangspuntnamen en controleer of die geselecteerd is.

7. 7 Werkt het nog steeds niet?

   Neem contact op met support via de webapp of het formulier op de hulppagina; dat werkt via wifi. Vertel ons welk telefoonmodel je hebt en wat je in de statusbalk ziet. Krijgen we je niet binnen 24 uur verbonden, dan betalen we de bundel volledig terug (zie het terugbetalingsbeleid).