De fleste tilkoblingsproblemer handler om én innstilling. Gå gjennom stegene i rekkefølge; hvert av dem tar under et minutt. Kundeservice fungerer over wifi hvis du fortsatt står fast.

1. 1 Sjekk at du er i et land som dekkes

   eSIM-et kobler bare til på destinasjonene i pakken din. Hjemme viser det «Ingen tjeneste» – det er som forventet, og pakken starter ikke før første tilkobling i utlandet.

2. 2 Slå på dataroaming for Roambee-linjen

   iPhone: Innstillinger → Mobilnett → velg Roambee-linjen → Dataroaming: På.

   Android: Innstillinger → Nettverk og internett → SIM-kort → Roambee → Roaming: På.

   Dette er den vanligste årsaken. Roaming må være på for Roambee-linjen; det er ingen roamingavgifter på en Roambee-pakke.

3. 3 Bruk Roambee-linjen til mobildata

   iPhone: Innstillinger → Mobilnett → Mobildata → velg Roambee-linjen. Behold ditt eget SIM-kort som standardlinje for samtaler.

   Android: Innstillinger → Nettverk og internett → SIM-kort → Mobildata → velg Roambee.

   Slå av «Tillat bytte av mobildata» (iPhone) eller automatisk databytte (Android), så hjemme-SIM-kortet ikke brukes ved et uhell.

4. 4 Start tilkoblingen på nytt

   Slå på flymodus, vent ti sekunder og slå den av igjen. Hjelper ikke det, start telefonen på nytt.

5. 5 Velg nettverk manuelt

   iPhone: Innstillinger → Mobilnett → Roambee-linjen → Nettverksvalg → slå av Automatisk og velg et annet nettverk fra listen. Android: SIM-kort → Roambee → Velg nettverk automatisk → av.

   Noen nettverk bruker et minutt på å dukke opp. Hvis ett ikke kobler til, prøv det neste.

6. 6 Sjekk APN-en (Android)

   Tilgangspunktet stilles inn automatisk på nesten alle telefoner. Hvis pakkedetaljene dine viser en APN, åpner du SIM-kort → Roambee → Navn på tilgangspunkt og sjekker at den er valgt.

7. 7 Virker det fortsatt ikke?

   Kontakt kundeservice fra nettappen eller skjemaet på Hjelp-siden – det fungerer over wifi. Fortell oss hvilken telefonmodell du har og hva du ser i statuslinjen. Hvis vi ikke får deg tilkoblet innen 24 timer, refunderer vi pakken fullt ut (se refusjonsvilkårene).