Земи план
Земи план

Повеќето проблеми со врската се сведуваат на една поставка. Поминете ги овие чекори по ред; секој трае помалку од една минута. Ако и понатаму имате проблем, поддршката работи преку Wi-Fi.

  1. Проверете дали сте во покриена земја

    eSIM се поврзува само во дестинациите на вашиот план. Дома покажува „Нема услуга“ — тоа е очекувано, а планот не почнува до првото поврзување во странство.

  2. Вклучете роаминг на податоци за линијата Roambee

    iPhone: Поставки → Мобилни податоци → изберете ја линијата Roambee → Роаминг на податоци: вклучено.

    Android: Поставки → Мрежа и интернет → SIM-картички → Roambee → Роаминг: вклучено.

    Ова е најчестата причина. Роамингот мора да биде вклучен за линијата Roambee; планот на Roambee нема трошоци за роаминг.

  3. Користете ја линијата Roambee за мобилни податоци

    iPhone: Поставки → Мобилни податоци → Мобилни податоци → изберете ја линијата Roambee. Вашата SIM-картичка оставете ја како стандардна линија за повици.

    Android: Поставки → Мрежа и интернет → SIM-картички → Мобилни податоци → изберете Roambee.

    Исклучете „Дозволи менување мобилни податоци“ (iPhone) или автоматското менување податоци (Android) за домашната SIM-картичка да не се користи случајно.

  4. Рестартирајте ја врската

    Вклучете авионски режим, почекајте десет секунди и исклучете го. Ако тоа не помогне, рестартирајте го телефонот.

  5. Изберете мрежа рачно

    iPhone: Поставки → Мобилни податоци → линијата Roambee → Избор на мрежа → исклучете „Автоматски“ и изберете друга мрежа од листата. Android: SIM-картички → Roambee → Автоматски избор на мрежа → исклучено.

    На некои мрежи им треба една минута да се појават. Ако едната не се поврзува, пробајте ја следната.

  6. Проверете го APN (Android)

    Пристапната точка се поставува автоматски на речиси секој телефон. Ако во податоците за планот е наведен APN, отворете SIM-картички → Roambee → Имиња на пристапни точки и проверете дали е избран.

  7. Сè уште не работи?

    Контактирајте ја поддршката од веб-апликацијата или преку формуларот на страницата Помош — работи преку Wi-Fi. Кажете ни го моделот на телефонот и што гледате во лентата за статус. Ако не успееме да ве поврземе во рок од 24 часа, ви ги враќаме сите пари за планот (видете ја Политиката за враќање пари).

Сè уште имате проблем?

Пишете ни — не ви треба профил. Одговараме по е-пошта со број на тикет.

Контактирај поддршка