요금제 구매
요금제 구매

연결 문제는 대부분 설정 하나 때문이에요. 아래 단계를 순서대로 해 보세요. 단계마다 1분도 걸리지 않아요. 그래도 안 되면 Wi-Fi로 고객지원에 문의할 수 있어요.

  1. 지원 국가에 있는지 확인하기

    eSIM은 요금제에 포함된 여행지에서만 연결돼요. 국내에서는 "서비스 없음"이 표시되는 게 정상이고, 요금제는 해외에서 처음 연결할 때까지 시작되지 않아요.

  2. Roambee 회선의 데이터 로밍 켜기

    iPhone: 설정 → 셀룰러 → Roambee 회선 선택 → 데이터 로밍: 켬.

    Android: 설정 → 네트워크 및 인터넷 → SIM → Roambee → 로밍: 사용.

    가장 흔한 원인이에요. Roambee 회선은 로밍이 켜져 있어야 하며, Roambee 요금제에는 로밍 요금이 없어요.

  3. 모바일 데이터에 Roambee 회선 사용하기

    iPhone: 설정 → 셀룰러 → 셀룰러 데이터 → Roambee 회선 선택. 기본 음성 회선은 기존 SIM으로 두세요.

    Android: 설정 → 네트워크 및 인터넷 → SIM → 모바일 데이터 → Roambee 선택.

    기존 SIM이 실수로 사용되지 않도록 "셀룰러 데이터 전환 허용"(iPhone) 또는 자동 데이터 전환(Android)을 끄세요.

  4. 연결 다시 시작하기

    비행기 모드를 켜고 10초 기다린 다음 끄세요. 그래도 안 되면 휴대폰을 다시 시작하세요.

  5. 네트워크 직접 선택하기

    iPhone: 설정 → 셀룰러 → Roambee 회선 → 네트워크 선택 → 자동을 끄고 목록에서 다른 네트워크를 고르세요. Android: SIM → Roambee → 네트워크 자동 선택 → 끔.

    일부 네트워크는 표시되는 데 1분 정도 걸려요. 하나가 연결되지 않으면 다음 네트워크를 시도하세요.

  6. APN 확인하기(Android)

    액세스 포인트는 거의 모든 휴대폰에서 자동으로 설정돼요. 요금제 정보에 APN이 표시돼 있다면 SIM → Roambee → 액세스 포인트 이름을 열어 선택돼 있는지 확인하세요.

  7. 여전히 안 되나요?

    웹 앱이나 도움말 페이지의 양식으로 고객지원에 문의하세요 — Wi-Fi로도 돼요. 휴대폰 모델과 상태 표시줄에 보이는 내용을 알려주세요. 24시간 안에 연결해 드리지 못하면 요금제를 전액 환불해 드려요(환불 정책 참고).

아직 해결되지 않았나요?

문의해 주세요 — 계정이 없어도 돼요. 티켓 번호와 함께 이메일로 답변드려요.

고객지원 문의