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Comment pouvons-nous vous aider ?
Des guides pour acheter, installer et utiliser votre eSIM Roambee. Vous ne trouvez pas ? Le chat fonctionne en Wi-Fi, même quand votre eSIM ne fonctionne pas.
Discuter avec nousPremiers pas
- Mon téléphone est-il compatible ? Appareils compatibles et vérification en 10 secondes.
- Comment installer votre eSIM Un geste sur iPhone, QR code ou saisie manuelle sur tous les téléphones.
- De combien de data ai-je besoin ? Des chiffres réels par app et une règle simple.
- Quand mon forfait démarre-t-il ? À la première connexion : achetez à l’avance, installez chez vous.
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Compte et facturation
Vos questions, nos réponses.
- Mon téléphone est-il compatible eSIM ? La plupart des téléphones sortis depuis 2018 le sont : iPhone XS, XR et plus récents, Google Pixel 3 et plus récents, et les Samsung Galaxy S et Z récents. Le téléphone doit aussi être désimlocké. Nous vérifions votre appareil avant le paiement.
- Quand le forfait démarre-t-il ? La validité démarre la première fois que vous vous connectez à un réseau à destination, pas au moment de l’achat. Achetez à l’avance, installez chez vous, et il vous attend.
- Puis-je garder mon numéro ? Oui. Roambee est uniquement data et fonctionne comme une seconde ligne. Votre SIM principale reste active pour les appels et les SMS ; désactivez simplement son itinérance des données.
- Et si la connexion ne fonctionne pas ? Écrivez-nous sur le chat, il fonctionne en Wi-Fi. Si nous ne parvenons pas à vous connecter, vous êtes remboursé intégralement.
- Comment fonctionne le renouvellement automatique ? Il est désactivé tant que vous ne l’activez pas. Ensuite, nous rachetons le même forfait quand votre data ou vos jours sont épuisés, débitons votre moyen de paiement enregistré et vous envoyons un reçu par e-mail. Désactivez-le à tout moment dans Mes eSIM.
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Pas besoin de compte. Nous répondons par e-mail avec un numéro de ticket.