La plupart des problèmes de connexion tiennent à un seul réglage. Suivez ces étapes dans l’ordre ; chacune prend moins d’une minute. Si vous êtes toujours bloqué, l’assistance fonctionne en Wi-Fi.

1. 1 Vérifiez que vous êtes dans un pays couvert

   L’eSIM ne se connecte que dans les destinations de votre forfait. Chez vous, elle affiche « Pas de service » : c’est normal, et votre forfait ne démarre qu’à la première connexion à l’étranger.

2. 2 Activez l’itinérance des données pour la ligne Roambee

   iPhone : Réglages → Données cellulaires → choisissez la ligne Roambee → Itinérance des données : activée.

   Android : Paramètres → Réseau et Internet → SIM → Roambee → Itinérance : activée.

   C’est la cause la plus fréquente. L’itinérance doit être activée pour la ligne Roambee ; un forfait Roambee n’entraîne aucun frais d’itinérance.

3. 3 Utilisez la ligne Roambee pour les données mobiles

   iPhone : Réglages → Données cellulaires → Données cellulaires → choisissez la ligne Roambee. Gardez votre propre SIM comme ligne par défaut pour la voix.

   Android : Paramètres → Réseau et Internet → SIM → Données mobiles → choisissez Roambee.

   Désactivez « Autoriser le changement de données cellulaires » (iPhone) ou le basculement automatique des données (Android) pour que votre SIM habituelle ne soit pas utilisée par erreur.

4. 4 Relancez la connexion

   Activez le mode Avion, attendez dix secondes puis désactivez-le. Si cela ne suffit pas, redémarrez le téléphone.

5. 5 Choisissez un réseau manuellement

   iPhone : Réglages → Données cellulaires → ligne Roambee → Sélection du réseau → désactivez Automatique et choisissez un autre réseau dans la liste. Android : SIM → Roambee → Sélectionner automatiquement le réseau → désactivé.

   Certains réseaux mettent une minute à apparaître. Si l’un ne se connecte pas, essayez le suivant.

6. 6 Vérifiez l’APN (Android)

   Le point d’accès est configuré automatiquement sur presque tous les téléphones. Si les détails de votre forfait indiquent un APN, ouvrez SIM → Roambee → Noms des points d’accès et vérifiez qu’il est sélectionné.

7. 7 Ça ne fonctionne toujours pas ?

   Contactez l’assistance depuis l’app web ou le formulaire de la page Aide : cela fonctionne en Wi-Fi. Indiquez-nous le modèle de votre téléphone et ce que vous voyez dans la barre d’état. Si nous ne parvenons pas à vous connecter sous 24 heures, nous remboursons intégralement le forfait (voir la Politique de remboursement).