Useimmat yhteysongelmat johtuvat yhdestä asetuksesta. Käy vaiheet läpi järjestyksessä; kukin vie alle minuutin. Tuki toimii Wi-Fin kautta, jos olet yhä jumissa.

1. 1 Tarkista, että olet katetussa maassa

   eSIM yhdistää vain pakettisi kohteissa. Kotona se näyttää ”Ei palvelua” – se on odotettua, eikä pakettisi ala ennen ensimmäistä yhteyttä ulkomailla.

2. 2 Laita datavierailu päälle Roambee-linjalle

   iPhone: Asetukset → Mobiiliverkko → valitse Roambee-linja → Datavierailu: päällä.

   Android: Asetukset → Verkko ja internet → SIM-kortit → Roambee → Roaming: päällä.

   Tämä on yleisin syy. Verkkovierailun on oltava päällä Roambee-linjalla; Roambee-paketissa ei ole roaming-maksuja.

3. 3 Käytä Roambee-linjaa mobiilidataan

   iPhone: Asetukset → Mobiiliverkko → Mobiilidata → valitse Roambee-linja. Pidä oma SIM-korttisi oletuslinjana puheluille.

   Android: Asetukset → Verkko ja internet → SIM-kortit → Mobiilidata → valitse Roambee.

   Laita ”Salli mobiilidatan vaihtaminen” (iPhone) tai automaattinen datan vaihto (Android) pois päältä, jotta kotimaan SIM-korttiasi ei käytetä vahingossa.

4. 4 Käynnistä yhteys uudelleen

   Laita lentokonetila päälle, odota kymmenen sekuntia ja laita se pois päältä. Jos se ei auta, käynnistä puhelin uudelleen.

5. 5 Valitse verkko manuaalisesti

   iPhone: Asetukset → Mobiiliverkko → Roambee-linja → Verkon valinta → laita Automaattinen pois päältä ja valitse listalta toinen verkko. Android: SIM-kortit → Roambee → Valitse verkko automaattisesti → pois.

   Jotkin verkot ilmestyvät listalle vasta minuutin kuluttua. Jos yksi ei yhdistä, kokeile seuraavaa.

6. 6 Tarkista APN (Android)

   Tukiasema asetetaan automaattisesti lähes kaikissa puhelimissa. Jos pakettisi tiedoissa näkyy APN, avaa SIM-kortit → Roambee → Tukiasemien nimet ja varmista, että se on valittuna.

7. 7 Eikö vieläkään toimi?

   Ota yhteyttä tukeen verkkosovelluksessa tai Ohjeet-sivun lomakkeella – se toimii Wi-Fin kautta. Kerro puhelimesi malli ja mitä tilarivillä näkyy. Jos emme saa yhteyttä toimimaan 24 tunnin kuluessa, hyvitämme paketin kokonaan (katso palautuskäytäntö).