Hilfe
Wie können wir helfen?
Anleitungen zum Kaufen, Installieren und Nutzen deiner Roambee-eSIM. Nichts gefunden? Der Chat funktioniert über WLAN, auch wenn deine eSIM nicht geht.
Chat startenErste Schritte
- Ist mein Handy kompatibel? Unterstützte Geräte und ein 10-Sekunden-Selbsttest.
- So installierst du deine eSIM Ein Tipp auf dem iPhone, QR-Code oder manuelle Daten auf jedem Handy.
- Wie viele Daten brauche ich? Echte Zahlen pro App und eine einfache Faustregel.
- Wann startet mein Tarif? Bei der ersten Verbindung – vorher kaufen, zu Hause installieren.
Verbindung
Konto & Abrechnung
Fragen und Antworten.
- Unterstützt mein Handy eSIM? Die meisten Handys ab 2018: iPhone XS, XR und neuer, Google Pixel 3 und neuer sowie aktuelle Samsung Galaxy S- und Z-Modelle. Das Handy muss außerdem ohne SIM-Lock sein. Wir prüfen dein Gerät, bevor du bezahlst.
- Wann startet der Tarif? Die Gültigkeit beginnt, wenn du dich am Reiseziel zum ersten Mal mit einem Netz verbindest, nicht beim Kauf. Vorher kaufen, zu Hause installieren – der Tarif wartet auf dich.
- Kann ich meine Nummer behalten? Ja. Roambee ist ein reiner Datentarif und läuft als zweite Leitung. Deine Haupt-SIM bleibt für Anrufe und SMS aktiv; schalte nur ihr Datenroaming aus.
- Was, wenn keine Verbindung zustande kommt? Schreib uns im Chat – er funktioniert über WLAN. Wenn wir dich nicht online bekommen, erstatten wir dir den vollen Betrag.
- Wie funktioniert die automatische Verlängerung? Sie ist aus, bis du sie einschaltest. Dann kaufen wir denselben Tarif erneut, sobald deine Daten oder Tage aufgebraucht sind, belasten deine gespeicherte Zahlungsmethode und schicken dir einen Beleg per E-Mail. Du kannst sie jederzeit unter „Meine eSIMs“ ausschalten.
Schreib uns
Kein Konto nötig. Wir antworten per E-Mail mit einer Ticketnummer.