Tarif wählen
Tarif wählen

Die meisten Verbindungsprobleme liegen an einer einzigen Einstellung. Geh die Schritte der Reihe nach durch; jeder dauert weniger als eine Minute. Kommst du nicht weiter, erreichst du den Support über WLAN.

  1. Prüfe, ob du in einem abgedeckten Land bist

    Die eSIM verbindet sich nur in den Reisezielen deines Tarifs. Zu Hause zeigt sie „Kein Netz“ – das ist normal, und dein Tarif startet erst mit der ersten Verbindung im Ausland.

  2. Datenroaming für die Roambee-Leitung einschalten

    iPhone: Einstellungen → Mobilfunk → Roambee-Leitung auswählen → Datenroaming: Ein.

    Android: Einstellungen → Netzwerk & Internet → SIMs → Roambee → Roaming: Ein.

    Das ist die häufigste Ursache. Roaming muss für die Roambee-Leitung eingeschaltet sein; bei einem Roambee-Tarif fallen keine Roaming-Gebühren an.

  3. Die Roambee-Leitung für mobile Daten nutzen

    iPhone: Einstellungen → Mobilfunk → Mobile Daten → Roambee-Leitung wählen. Behalte deine eigene SIM als Standardleitung für Anrufe.

    Android: Einstellungen → Netzwerk & Internet → SIMs → Mobile Daten → Roambee wählen.

    Schalte „Wechseln mobiler Daten erlauben“ (iPhone) bzw. den automatischen Datenwechsel (Android) aus, damit nicht versehentlich deine Heimat-SIM genutzt wird.

  4. Verbindung neu starten

    Schalte den Flugmodus ein, warte zehn Sekunden und schalte ihn wieder aus. Hilft das nicht, starte das Handy neu.

  5. Netz manuell wählen

    iPhone: Einstellungen → Mobilfunk → Roambee-Leitung → Netzauswahl → „Automatisch“ ausschalten und ein anderes Netz aus der Liste wählen. Android: SIMs → Roambee → Netz automatisch auswählen → aus.

    Manche Netze erscheinen erst nach einer Minute. Wenn sich eins nicht verbindet, probier das nächste.

  6. APN prüfen (Android)

    Der Zugangspunkt wird auf fast jedem Handy automatisch gesetzt. Wenn in deinen Tarifdetails ein APN steht, öffne SIMs → Roambee → Zugangspunkte (APNs) und prüfe, ob er ausgewählt ist.

  7. Funktioniert es immer noch nicht?

    Kontaktiere den Support über die Web-App oder das Formular auf der Hilfeseite – das funktioniert über WLAN. Nenn uns dein Handymodell und was du in der Statusleiste siehst. Wenn wir dich nicht innerhalb von 24 Stunden verbinden können, erstatten wir den Tarif vollständig (siehe Erstattungsrichtlinie).

Kommst du nicht weiter?

Schreib uns – kein Konto nötig. Wir antworten per E-Mail mit einer Ticketnummer.

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