大多數連線問題都出在某一項設定。請依序完成以下步驟，每一步都不到一分鐘。如果還是無法解決，也可以透過 Wi-Fi 聯絡客服。

1. 1 確認你在方案涵蓋的國家

   eSIM 只會在方案涵蓋的目的地連線。在本國時會顯示「無服務」，這是正常現象；方案要等你在國外第一次連線時才會開始計算。

2. 2 為 Roambee 線路開啟數據漫遊

   iPhone：設定 → 行動服務 → 選擇 Roambee 線路 → 數據漫遊：開啟。

   Android：設定 → 網路和網際網路 → SIM 卡 → Roambee → 漫遊：開啟。

   這是最常見的原因。Roambee 線路必須開啟漫遊；Roambee 方案不會收取任何漫遊費。

3. 3 使用 Roambee 線路傳輸行動數據

   iPhone：設定 → 行動服務 → 行動數據 → 選擇 Roambee 線路。將你自己的 SIM 卡保留為預設語音線路。

   Android：設定 → 網路和網際網路 → SIM 卡 → 行動數據 → 選擇 Roambee。

   關閉「允許切換行動數據」（iPhone）或自動切換數據（Android），以免不小心使用到本國 SIM 卡。

4. 4 重新連線

   開啟飛航模式，等待十秒後再關閉。如果沒有改善，請重新啟動手機。

5. 5 手動選擇網路

   iPhone：設定 → 行動服務 → Roambee 線路 → 網路選擇 → 關閉「自動」，然後從清單中選擇另一個網路。Android：SIM 卡 → Roambee → 自動選取網路 → 關閉。

   有些網路需要一分鐘才會出現。如果某個網路無法連線，請試試下一個。

6. 6 檢查 APN（Android）

   幾乎所有手機都會自動設定存取點。如果你的方案資訊中有列出 APN，請開啟 SIM 卡 → Roambee → 存取點名稱，確認已選取該 APN。

7. 7 還是無法使用？

   透過網頁版或說明頁面上的表單聯絡客服，用 Wi-Fi 就可以。請告訴我們你的手機型號，以及狀態列顯示的內容。如果我們無法在 24 小時內讓你連上網路，會全額退還方案費用（請參閱退款政策）。