Обрати тариф
Обрати тариф

Більшість проблем з підключенням зводиться до одного налаштування. Пройдіть ці кроки по черзі — кожен займає менше хвилини. Якщо не допоможе, підтримка працює через Wi-Fi.

  1. Перевірте, що ви в країні покриття

    eSIM підключається лише в напрямках вашого тарифу. Удома вона показує «Немає мережі» — так і має бути, а тариф не почне діяти до першого підключення за кордоном.

  2. Увімкніть роумінг даних для лінії Roambee

    iPhone: Параметри → Стільникові дані → оберіть лінію Roambee → Роумінг даних: увімкнено.

    Android: Налаштування → Мережа й інтернет → SIM-карти → Roambee → Роумінг: увімкнено.

    Це найпоширеніша причина. Роумінг має бути ввімкнений для лінії Roambee; у тарифах Roambee немає плати за роумінг.

  3. Використовуйте лінію Roambee для мобільних даних

    iPhone: Параметри → Стільникові дані → Стільникові дані → оберіть лінію Roambee. Свою SIM залиште основною лінією для дзвінків.

    Android: Налаштування → Мережа й інтернет → SIM-карти → Мобільні дані → оберіть Roambee.

    Вимкніть «Дозволити перемикання стільникових даних» (iPhone) або автоматичне перемикання даних (Android), щоб домашня SIM не використовувалася випадково.

  4. Перезапустіть підключення

    Увімкніть режим польоту, зачекайте десять секунд і вимкніть його. Якщо не допомогло, перезапустіть телефон.

  5. Оберіть мережу вручну

    iPhone: Параметри → Стільникові дані → лінія Roambee → Вибір мережі → вимкніть «Автоматично» й оберіть іншу мережу зі списку. Android: SIM-карти → Roambee → Автоматично вибирати мережу → вимкнено.

    Деякі мережі з’являються не одразу, а за хвилину. Якщо одна не підключається, спробуйте наступну.

  6. Перевірте APN (Android)

    Точка доступу налаштовується автоматично майже на всіх телефонах. Якщо в даних вашого тарифу вказано APN, відкрийте SIM-карти → Roambee → Точки доступу (APN) і переконайтеся, що її вибрано.

  7. Досі не працює?

    Зверніться до підтримки з вебзастосунку або через форму на сторінці довідки — це працює через Wi-Fi. Вкажіть модель телефона й те, що ви бачите в рядку стану. Якщо ми не зможемо підключити вас протягом 24 годин, повернемо повну вартість тарифу (див. Правила повернення коштів).

Не знайшли відповіді?

Напишіть нам — обліковий запис не потрібен. Ми відповімо на email з номером звернення.

Звернутися в підтримку