ปัญหาการเชื่อมต่อส่วนใหญ่มาจากการตั้งค่าเพียงจุดเดียว ทำตามขั้นตอนเหล่านี้ตามลำดับ แต่ละขั้นใช้เวลาไม่ถึงหนึ่งนาที หากยังติดปัญหา ฝ่ายสนับสนุนใช้งานผ่าน Wi-Fi ได้

1. 1 ตรวจสอบว่าคุณอยู่ในประเทศที่ครอบคลุม

   eSIM จะเชื่อมต่อได้เฉพาะในจุดหมายของแพ็กเกจคุณ เมื่ออยู่ที่บ้านจะแสดง “ไม่มีบริการ” ซึ่งเป็นเรื่องปกติ และแพ็กเกจจะยังไม่เริ่มนับจนกว่าจะเชื่อมต่อครั้งแรกในต่างประเทศ

2. 2 เปิดโรมมิ่งข้อมูลสำหรับสาย Roambee

   iPhone: การตั้งค่า → เซลลูลาร์ → เลือกสาย Roambee → โรมมิ่งข้อมูล: เปิด

   Android: การตั้งค่า → เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต → ซิม → Roambee → โรมมิ่ง: เปิด

   นี่คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด ต้องเปิดโรมมิ่งสำหรับสาย Roambee โดยแพ็กเกจ Roambee ไม่มีค่าโรมมิ่ง

3. 3 ใช้สาย Roambee สำหรับข้อมูลมือถือ

   iPhone: การตั้งค่า → เซลลูลาร์ → ข้อมูลเซลลูลาร์ → เลือกสาย Roambee และให้ซิมของคุณเองเป็นสายหลักสำหรับโทร

   Android: การตั้งค่า → เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต → ซิม → ข้อมูลมือถือ → เลือก Roambee

   ปิด “อนุญาตการสลับข้อมูลเซลลูลาร์” (iPhone) หรือการสลับข้อมูลอัตโนมัติ (Android) เพื่อไม่ให้ซิมจากบ้านถูกใช้โดยไม่ตั้งใจ

4. 4 เริ่มการเชื่อมต่อใหม่

   เปิดโหมดเครื่องบิน รอสิบวินาที แล้วปิด หากยังไม่ได้ผล ให้รีสตาร์ตมือถือ

5. 5 เลือกเครือข่ายด้วยตนเอง

   iPhone: การตั้งค่า → เซลลูลาร์ → สาย Roambee → การเลือกเครือข่าย → ปิด อัตโนมัติ แล้วเลือกเครือข่ายอื่นจากรายการ Android: ซิม → Roambee → เลือกเครือข่ายอัตโนมัติ → ปิด

   บางเครือข่ายใช้เวลาประมาณหนึ่งนาทีจึงจะแสดง หากเครือข่ายหนึ่งเชื่อมต่อไม่ได้ ให้ลองเครือข่ายถัดไป

6. 6 ตรวจสอบ APN (Android)

   มือถือเกือบทุกรุ่นตั้งค่าจุดเข้าใช้งานให้อัตโนมัติ หากรายละเอียดแพ็กเกจแสดง APN ให้เปิด ซิม → Roambee → ชื่อจุดเข้าใช้งาน แล้วตรวจสอบว่าได้เลือกไว้

7. 7 ยังใช้ไม่ได้?

   ติดต่อฝ่ายสนับสนุนจากเว็บแอปหรือแบบฟอร์มในหน้าช่วยเหลือ ใช้งานผ่าน Wi-Fi ได้ บอกรุ่นมือถือและสิ่งที่แสดงบนแถบสถานะ หากเราช่วยให้คุณเชื่อมต่อไม่ได้ภายใน 24 ชั่วโมง เราจะคืนเงินค่าแพ็กเกจเต็มจำนวน (ดูนโยบายการคืนเงิน)