Pata kifurushi
Pata kifurushi

Matatizo mengi ya muunganisho yanatokana na mpangilio mmoja. Fuata hatua hizi kwa mpangilio; kila moja inachukua chini ya dakika moja. Msaada unafanya kazi kupitia Wi-Fi ikiwa bado umekwama.

  1. Hakikisha uko katika nchi inayohusika

    eSIM inaunganishwa tu katika maeneo ya kifurushi chako. Ukiwa nyumbani inaonyesha "No Service" — hilo linatarajiwa, na kifurushi chako hakianzi hadi muunganisho wa kwanza ukiwa ng’ambo.

  2. Washa Data Roaming kwa laini ya Roambee

    iPhone: Settings → Mobile Data → chagua laini ya Roambee → Data Roaming: On.

    Android: Settings → Network & internet → SIMs → Roambee → Roaming: On.

    Hiki ndicho chanzo cha kawaida zaidi. Roaming lazima iwashwe kwa laini ya Roambee; hakuna ada za roaming kwenye kifurushi cha Roambee.

  3. Tumia laini ya Roambee kwa data ya simu

    iPhone: Settings → Mobile Data → Mobile Data → chagua laini ya Roambee. Acha SIM yako mwenyewe iwe laini ya msingi ya kupiga simu.

    Android: Settings → Network & internet → SIMs → Mobile data → chagua Roambee.

    Zima "Allow Mobile Data Switching" (iPhone) au kubadilisha data kiotomatiki (Android) ili SIM yako ya nyumbani isitumike kwa bahati mbaya.

  4. Anzisha muunganisho upya

    Washa Airplane Mode, subiri sekunde kumi kisha uizime. Hilo lisiposaidia, zima na uwashe simu upya.

  5. Chagua mtandao mwenyewe

    iPhone: Settings → Mobile Data → laini ya Roambee → Network Selection → zima Automatic na uchague mtandao mwingine kwenye orodha. Android: SIMs → Roambee → Automatically select network → off.

    Baadhi ya mitandao huchukua dakika moja kuonekana. Mmoja usipounganisha, jaribu unaofuata.

  6. Angalia APN (Android)

    Access point huwekwa kiotomatiki kwenye karibu kila simu. Ikiwa maelezo ya kifurushi chako yanaonyesha APN, fungua SIMs → Roambee → Access Point Names na uhakikishe imechaguliwa.

  7. Bado haifanyi kazi?

    Wasiliana na msaada kupitia programu ya wavuti au fomu iliyo kwenye ukurasa wa Msaada — inafanya kazi kupitia Wi-Fi. Tuambie muundo wa simu yako na unachokiona kwenye upau wa hali. Tusipoweza kukuunganisha ndani ya saa 24, tunakurejeshea pesa yote ya kifurushi (ona Sera ya Kurejesha Pesa).

Bado umekwama?

Tuandikie — huhitaji akaunti. Tunajibu kwa barua pepe pamoja na namba ya tiketi.

Wasiliana na msaada