Skaffa paket
Skaffa paket

De flesta anslutningsproblem handlar om en enda inställning. Gå igenom stegen i ordning; vart och ett tar under en minut. Supporten fungerar via wifi om du fortfarande sitter fast.

  1. Kontrollera att du är i ett land som ingår

    Ditt eSIM ansluter bara på resmålen i ditt paket. Hemma visar det ”Ingen tjänst” – det är väntat, och paketet börjar inte gälla förrän vid första anslutningen utomlands.

  2. Slå på dataroaming för Roambee-linjen

    iPhone: Inställningar → Mobilnät → välj Roambee-linjen → Dataroaming: på.

    Android: Inställningar → Nätverk och internet → SIM-kort → Roambee → Roaming: på.

    Det här är den vanligaste orsaken. Roaming måste vara på för Roambee-linjen; det tillkommer inga roamingavgifter på ett paket från Roambee.

  3. Använd Roambee-linjen för mobildata

    iPhone: Inställningar → Mobilnät → Mobildata → välj Roambee-linjen. Behåll ditt eget SIM-kort som förvald röstlinje.

    Android: Inställningar → Nätverk och internet → SIM-kort → Mobildata → välj Roambee.

    Stäng av ”Tillåt byte av mobildata” (iPhone) eller automatiskt databyte (Android) så att ditt vanliga SIM-kort inte används av misstag.

  4. Starta om anslutningen

    Slå på flygplansläget, vänta tio sekunder och slå av det igen. Hjälper inte det, starta om telefonen.

  5. Välj ett nätverk manuellt

    iPhone: Inställningar → Mobilnät → Roambee-linjen → Nätverksval → stäng av Automatiskt och välj ett annat nätverk i listan. Android: SIM-kort → Roambee → Välj nätverk automatiskt → av.

    Vissa nätverk tar en minut att dyka upp. Om ett inte ansluter, prova nästa.

  6. Kontrollera APN (Android)

    Åtkomstpunkten ställs in automatiskt på nästan alla telefoner. Om ett APN anges i uppgifterna för ditt paket, öppna SIM-kort → Roambee → Åtkomstpunktsnamn och kontrollera att det är valt.

  7. Fungerar det fortfarande inte?

    Kontakta supporten från webbappen eller via formuläret på hjälpsidan – det fungerar via wifi. Berätta vilken telefonmodell du har och vad du ser i statusfältet. Om vi inte kan få dig uppkopplad inom 24 timmar återbetalar vi hela paketet (se återbetalningspolicyn).

Fortfarande fast?

Skriv till oss – inget konto behövs. Vi svarar via e-post med ett ärendenummer.

Kontakta supporten