Izberi paket
Izberi paket

Večina težav s povezavo je odvisna od ene same nastavitve. Pojdi skozi te korake po vrsti; vsak vzame manj kot minuto. Če še vedno ne gre, podpora deluje prek Wi-Fi.

  1. Preveri, ali si v pokriti državi

    eSIM se poveže samo na destinacijah tvojega paketa. Doma kaže „Ni storitve“ – to je pričakovano, paket pa začne teči šele ob prvi povezavi v tujini.

  2. Vklopi podatkovno gostovanje za linijo Roambee

    iPhone: Nastavitve → Mobilni podatki → izberi linijo Roambee → Podatkovno gostovanje: vklopljeno.

    Android: Nastavitve → Omrežje in internet → Kartice SIM → Roambee → Gostovanje: vklopljeno.

    To je najpogostejši vzrok. Gostovanje mora biti vklopljeno za linijo Roambee; pri paketu Roambee ni stroškov gostovanja.

  3. Uporabi linijo Roambee za mobilne podatke

    iPhone: Nastavitve → Mobilni podatki → Mobilni podatki → izberi linijo Roambee. Svojo kartico SIM obdrži kot privzeto glasovno linijo.

    Android: Nastavitve → Omrežje in internet → Kartice SIM → Mobilni podatki → izberi Roambee.

    Izklopi „Dovoli preklapljanje mobilnih podatkov“ (iPhone) ali samodejno preklapljanje podatkov (Android), da se domača kartica SIM ne uporabi po nesreči.

  4. Znova vzpostavi povezavo

    Vklopi način za letalo, počakaj deset sekund in ga izklopi. Če to ne pomaga, znova zaženi telefon.

  5. Izberi omrežje ročno

    iPhone: Nastavitve → Mobilni podatki → linija Roambee → Izbira omrežja → izklopi Samodejno in s seznama izberi drugo omrežje. Android: Kartice SIM → Roambee → Samodejno izberi omrežje → izklopljeno.

    Nekatera omrežja se prikažejo šele po minuti. Če se eno ne poveže, poskusi naslednje.

  6. Preveri APN (Android)

    Dostopna točka se skoraj na vseh telefonih nastavi samodejno. Če je v podatkih o paketu naveden APN, odpri Kartice SIM → Roambee → Imena dostopnih točk in preveri, ali je izbran.

  7. Še vedno ne deluje?

    Obrni se na podporo v spletni aplikaciji ali prek obrazca na strani Pomoč – deluje prek Wi-Fi. Sporoči nam model telefona in kaj vidiš v vrstici stanja. Če te ne moremo povezati v 24 urah, ti vrnemo celoten znesek za paket (glej Politiko vračil).

Še vedno ne gre?

Piši nam – račun ni potreben. Odgovorimo po e-pošti s številko zahtevka.

Kontaktiraj podporo