Vybrať balík
Vybrať balík

Väčšina problémov s pripojením sa týka jediného nastavenia. Prejdite tieto kroky po poradí; každý zaberie menej ako minútu. Ak si stále neviete rady, podpora funguje cez Wi-Fi.

  1. Skontrolujte, či ste v pokrytej krajine

    eSIM sa pripojí len v destináciách vášho balíka. Doma ukazuje „Žiadna služba“ – to je v poriadku a balík začne plynúť až pri prvom pripojení v zahraničí.

  2. Zapnite dátový roaming pre linku Roambee

    iPhone: Nastavenia → Mobilné dáta → vyberte linku Roambee → Dátový roaming: zapnutý.

    Android: Nastavenia → Sieť a internet → SIM karty → Roambee → Roaming: zapnutý.

    Toto je najčastejšia príčina. Pre linku Roambee musí byť roaming zapnutý; za roaming sa pri balíku Roambee nič neplatí.

  3. Používajte linku Roambee na mobilné dáta

    iPhone: Nastavenia → Mobilné dáta → Mobilné dáta → zvoľte linku Roambee. Vlastnú SIM ponechajte ako predvolenú linku na hovory.

    Android: Nastavenia → Sieť a internet → SIM karty → Mobilné dáta → zvoľte Roambee.

    Vypnite „Povoliť prepínanie mobilných dát“ (iPhone) alebo automatické prepínanie dát (Android), aby sa omylom nepoužila vaša domáca SIM.

  4. Reštartujte pripojenie

    Zapnite režim lietadla, počkajte desať sekúnd a vypnite ho. Ak to nepomôže, reštartujte telefón.

  5. Vyberte sieť ručne

    iPhone: Nastavenia → Mobilné dáta → linka Roambee → Výber siete → vypnite Automaticky a vyberte zo zoznamu inú sieť. Android: SIM karty → Roambee → Automaticky vybrať sieť → vypnuté.

    Niektoré siete sa zobrazia až po minúte. Ak sa jedna nepripojí, skúste ďalšiu.

  6. Skontrolujte APN (Android)

    Prístupový bod sa takmer na každom telefóne nastaví automaticky. Ak údaje vášho balíka uvádzajú APN, otvorte SIM karty → Roambee → Názvy prístupových bodov a skontrolujte, či je vybraný.

  7. Stále to nefunguje?

    Kontaktujte podporu z webovej aplikácie alebo cez formulár na stránke Pomoc – funguje cez Wi-Fi. Uveďte model telefónu a čo vidíte v stavovom riadku. Ak vás nedokážeme pripojiť do 24 hodín, vrátime vám za balík celú sumu (pozrite si Pravidlá vrátenia peňazí).

Stále neviete ďalej?

Napíšte nám – účet nepotrebujete. Odpovieme e-mailom s číslom požiadavky.

Kontaktovať podporu