Выбрать тариф
Выбрать тариф

Большинство проблем с подключением сводится к одной настройке. Пройдите шаги по порядку — каждый занимает меньше минуты. Если не поможет, поддержка доступна через Wi-Fi.

  1. Проверьте, что вы в стране покрытия

    eSIM подключается только в направлениях вашего тарифа. Дома она показывает «Нет сети» — так и должно быть, а тариф не начнётся до первого подключения за границей.

  2. Включите роуминг данных для линии Roambee

    iPhone: «Настройки → Сотовая связь → выберите линию Roambee → Роуминг данных: вкл.».

    Android: «Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → Roambee → Роуминг: вкл.».

    Это самая частая причина. Роуминг должен быть включён для линии Roambee; на тарифах Roambee платы за роуминг нет.

  3. Используйте линию Roambee для мобильного интернета

    iPhone: «Настройки → Сотовая связь → Сотовые данные → выберите линию Roambee». Свою SIM оставьте основной для звонков.

    Android: «Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → Мобильный интернет → выберите Roambee».

    Отключите «Разрешить переключение сотовых данных» (iPhone) или автоматическое переключение данных (Android), чтобы случайно не использовать домашнюю SIM.

  4. Перезапустите подключение

    Включите авиарежим, подождите десять секунд и выключите его. Если не поможет, перезагрузите телефон.

  5. Выберите сеть вручную

    iPhone: «Настройки → Сотовая связь → линия Roambee → Выбор сети» → отключите «Автоматически» и выберите другую сеть из списка. Android: «SIM-карты → Roambee → Выбирать сеть автоматически» → выкл.

    Некоторые сети появляются в списке не сразу. Если одна не подключается, попробуйте следующую.

  6. Проверьте APN (Android)

    Точка доступа настраивается автоматически почти на всех телефонах. Если в данных тарифа указан APN, откройте «SIM-карты → Roambee → Точки доступа (APN)» и убедитесь, что он выбран.

  7. Всё ещё не работает?

    Напишите в поддержку из веб-приложения или через форму на странице «Помощь» — это работает через Wi-Fi. Укажите модель телефона и что вы видите в строке состояния. Если мы не сможем подключить вас в течение 24 часов, мы полностью вернём деньги за тариф (см. Правила возврата).

Остались вопросы?

Напишите нам — аккаунт не нужен. Мы ответим на email и пришлём номер обращения.

Написать в поддержку