Majoritatea problemelor de conectare țin de o singură setare. Parcurge pașii de mai jos în ordine; fiecare durează sub un minut. Dacă tot nu merge, asistența funcționează prin Wi-Fi.

1. 1 Verifică dacă ești într-o țară acoperită

   eSIM-ul se conectează doar în destinațiile planului tău. Acasă afișează „Fără serviciu” — e normal, iar planul nu începe până la prima conectare în străinătate.

2. 2 Activează Roaming de date pentru linia Roambee

   iPhone: Configurări → Date mobile → alege linia Roambee → Roaming de date: activat.

   Android: Setări → Rețea și internet → SIM-uri → Roambee → Roaming: activat.

   Aceasta este cea mai frecventă cauză. Roamingul trebuie să fie activat pentru linia Roambee; un plan Roambee nu are taxe de roaming.

3. 3 Folosește linia Roambee pentru date mobile

   iPhone: Configurări → Date mobile → Date mobile → alege linia Roambee. Păstrează SIM-ul tău ca linie de voce implicită.

   Android: Setări → Rețea și internet → SIM-uri → Date mobile → alege Roambee.

   Dezactivează „Permite comutarea datelor mobile” (iPhone) sau comutarea automată a datelor (Android), ca SIM-ul de acasă să nu fie folosit din greșeală.

4. 4 Repornește conexiunea

   Activează modul Avion, așteaptă zece secunde și dezactivează-l. Dacă nu ajută, repornește telefonul.

5. 5 Alege manual o rețea

   iPhone: Configurări → Date mobile → linia Roambee → Selectare rețea → dezactivează Automat și alege altă rețea din listă. Android: SIM-uri → Roambee → Selectează automat rețeaua → dezactivat.

   Unele rețele apar abia după un minut. Dacă una nu se conectează, încearc-o pe următoarea.

6. 6 Verifică APN-ul (Android)

   Punctul de acces se setează automat pe aproape orice telefon. Dacă detaliile planului tău afișează un APN, deschide SIM-uri → Roambee → Nume puncte de acces și asigură-te că este selectat.

7. 7 Tot nu funcționează?

   Contactează asistența din aplicația web sau din formularul de pe pagina Ajutor — funcționează prin Wi-Fi. Spune-ne modelul telefonului și ce vezi în bara de stare. Dacă nu reușim să te conectăm în 24 de ore, îți rambursăm integral planul (vezi Politica de rambursare).