Kup plan
Kup plan

Większość problemów z połączeniem sprowadza się do jednego ustawienia. Przejdź przez kroki po kolei; każdy zajmuje mniej niż minutę. Jeśli nadal masz problem, wsparcie działa przez Wi-Fi.

  1. Sprawdź, czy jesteś w objętym kraju

    eSIM łączy się tylko w kierunkach objętych Twoim planem. W domu pokazuje „Brak usługi” — tak ma być, a plan nie zacznie się przed pierwszym połączeniem za granicą.

  2. Włącz roaming danych dla linii Roambee

    iPhone: Ustawienia → Sieć komórkowa → wybierz linię Roambee → Roaming danych: wł.

    Android: Ustawienia → Sieć i internet → Karty SIM → Roambee → Roaming: wł.

    To najczęstsza przyczyna. Roaming musi być włączony dla linii Roambee; w planach Roambee nie ma opłat za roaming.

  3. Używaj linii Roambee do mobilnej transmisji danych

    iPhone: Ustawienia → Sieć komórkowa → Dane komórkowe → wybierz linię Roambee. Własną kartę SIM zostaw jako domyślną linię do połączeń.

    Android: Ustawienia → Sieć i internet → Karty SIM → Mobilna transmisja danych → wybierz Roambee.

    Wyłącz „Zezwalaj na przełączanie danych komórkowych” (iPhone) lub automatyczne przełączanie danych (Android), aby przypadkiem nie korzystać z domowej karty SIM.

  4. Uruchom połączenie ponownie

    Włącz tryb samolotowy, odczekaj dziesięć sekund i wyłącz go. Jeśli to nie pomoże, uruchom telefon ponownie.

  5. Wybierz sieć ręcznie

    iPhone: Ustawienia → Sieć komórkowa → linia Roambee → Wybór sieci → wyłącz Automatycznie i wybierz inną sieć z listy. Android: Karty SIM → Roambee → Automatycznie wybieraj sieć → wył.

    Niektóre sieci pojawiają się dopiero po minucie. Jeśli jedna się nie łączy, spróbuj następnej.

  6. Sprawdź APN (Android)

    Punkt dostępu ustawia się automatycznie na prawie każdym telefonie. Jeśli w szczegółach planu jest podany APN, otwórz Karty SIM → Roambee → Nazwy punktów dostępu i upewnij się, że jest wybrany.

  7. Nadal nie działa?

    Skontaktuj się ze wsparciem w aplikacji webowej lub przez formularz na stronie Pomocy — działa przez Wi-Fi. Podaj model telefonu i to, co widzisz na pasku stanu. Jeśli nie uda nam się Cię połączyć w ciągu 24 godzin, zwrócimy całą kwotę za plan (zob. Zasady zwrotów).

Nadal masz problem?

Napisz do nas — konto nie jest potrzebne. Odpowiemy e-mailem z numerem zgłoszenia.

Skontaktuj się ze wsparciem