Dapatkan pelan
Dapatkan pelan

Kebanyakan masalah sambungan berpunca daripada satu tetapan. Ikut langkah-langkah ini mengikut urutan; setiap satu mengambil masa kurang daripada seminit. Sokongan berfungsi melalui Wi-Fi jika anda masih buntu.

  1. Pastikan anda berada di negara yang diliputi

    eSIM hanya bersambung di destinasi pelan anda. Di negara asal ia menunjukkan "Tiada Servis" — itu memang dijangka, dan pelan anda tidak bermula sehingga sambungan pertama di luar negara.

  2. Hidupkan Perayauan Data untuk talian Roambee

    iPhone: Tetapan → Data Selular → pilih talian Roambee → Perayauan Data: Hidup.

    Android: Tetapan → Rangkaian & internet → SIM → Roambee → Perayauan: Hidup.

    Ini punca yang paling biasa. Perayauan mesti dihidupkan untuk talian Roambee; tiada caj perayauan pada pelan Roambee.

  3. Gunakan talian Roambee untuk data mudah alih

    iPhone: Tetapan → Data Selular → Data Selular → pilih talian Roambee. Kekalkan SIM anda sendiri sebagai talian suara lalai.

    Android: Tetapan → Rangkaian & internet → SIM → Data mudah alih → pilih Roambee.

    Matikan "Benarkan Penukaran Data Selular" (iPhone) atau penukaran data automatik (Android) supaya SIM asal anda tidak digunakan secara tidak sengaja.

  4. Mulakan semula sambungan

    Hidupkan Mod Pesawat, tunggu sepuluh saat dan matikannya semula. Jika tidak membantu, mulakan semula telefon.

  5. Pilih rangkaian secara manual

    iPhone: Tetapan → Data Selular → talian Roambee → Pemilihan Rangkaian → matikan Automatik dan pilih rangkaian lain daripada senarai. Android: SIM → Roambee → Pilih rangkaian secara automatik → matikan.

    Sesetengah rangkaian mengambil masa seminit untuk muncul. Jika satu rangkaian tidak bersambung, cuba yang seterusnya.

  6. Semak APN (Android)

    Titik akses ditetapkan secara automatik pada hampir semua telefon. Jika butiran pelan anda menunjukkan APN, buka SIM → Roambee → Nama Titik Akses dan pastikan ia dipilih.

  7. Masih tidak berfungsi?

    Hubungi sokongan daripada aplikasi web atau borang di halaman Bantuan — ia berfungsi melalui Wi-Fi. Beritahu kami model telefon anda dan apa yang anda lihat pada bar status. Jika kami tidak dapat menyambungkan anda dalam masa 24 jam, kami membuat bayaran balik penuh untuk pelan itu (lihat Dasar Bayaran Balik).

Masih buntu?

Tulis kepada kami — tiada akaun diperlukan. Kami membalas melalui e-mel dengan nombor tiket.

Hubungi sokongan