Scegli un piano
Scegli un piano

Quasi tutti i problemi di connessione dipendono da una sola impostazione. Segui questi passaggi in ordine; ognuno richiede meno di un minuto. Se il problema resta, l’assistenza funziona con il Wi-Fi.

  1. Verifica di essere in un paese coperto

    La eSIM si connette solo nelle destinazioni del tuo piano. A casa mostra "Nessun servizio": è normale, e il piano non parte fino alla prima connessione all’estero.

  2. Attiva il roaming dati per la linea Roambee

    iPhone: Impostazioni → Cellulare → seleziona la linea Roambee → Roaming dati: attivo.

    Android: Impostazioni → Rete e Internet → SIM → Roambee → Roaming: attivo.

    È la causa più comune. Il roaming deve essere attivo per la linea Roambee; un piano Roambee non ha costi di roaming.

  3. Usa la linea Roambee per i dati cellulare

    iPhone: Impostazioni → Cellulare → Dati cellulare → scegli la linea Roambee. Tieni la tua SIM come linea vocale predefinita.

    Android: Impostazioni → Rete e Internet → SIM → Dati mobili → scegli Roambee.

    Disattiva "Consenti passaggio dati cellulare" (iPhone) o il passaggio automatico dei dati (Android), così la SIM di casa non viene usata per errore.

  4. Riavvia la connessione

    Attiva la modalità aereo, attendi dieci secondi e disattivala. Se non basta, riavvia il telefono.

  5. Scegli una rete manualmente

    iPhone: Impostazioni → Cellulare → linea Roambee → Selezione rete → disattiva Automatica e scegli un’altra rete dall’elenco. Android: SIM → Roambee → Seleziona automaticamente la rete → disattivato.

    Alcune reti impiegano un minuto a comparire. Se una non si connette, prova la successiva.

  6. Controlla l’APN (Android)

    Il punto di accesso viene impostato automaticamente su quasi tutti i telefoni. Se nei dettagli del piano compare un APN, apri SIM → Roambee → Nomi punti di accesso e verifica che sia selezionato.

  7. Ancora non funziona?

    Contatta l’assistenza dalla web app o dal modulo nella pagina Aiuto: funziona con il Wi-Fi. Indicaci il modello del telefono e cosa vedi nella barra di stato. Se non riusciamo a connetterti entro 24 ore, rimborsiamo il piano per intero (vedi la Politica di rimborso).

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