Sebagian besar masalah koneksi berasal dari satu pengaturan. Ikuti langkah-langkah ini secara berurutan; masing-masing kurang dari semenit. Jika masih bermasalah, dukungan bisa dihubungi lewat Wi-Fi.

1. 1 Pastikan Anda berada di negara yang tercakup

   eSIM hanya terhubung di destinasi paket Anda. Di negara sendiri eSIM menampilkan "Tidak Ada Layanan" — itu wajar, dan paket Anda belum dimulai sampai koneksi pertama di luar negeri.

2. 2 Aktifkan Roaming Data untuk jalur Roambee

   iPhone: Pengaturan → Seluler → pilih jalur Roambee → Roaming Data: Aktif.

   Android: Pengaturan → Jaringan & internet → SIM → Roambee → Roaming: Aktif.

   Ini penyebab paling umum. Roaming harus aktif untuk jalur Roambee; paket Roambee tidak dikenai biaya roaming.

3. 3 Gunakan jalur Roambee untuk data seluler

   iPhone: Pengaturan → Seluler → Data Seluler → pilih jalur Roambee. Biarkan SIM Anda sendiri sebagai jalur suara utama.

   Android: Pengaturan → Jaringan & internet → SIM → Data seluler → pilih Roambee.

   Matikan "Izinkan Pengalihan Data Seluler" (iPhone) atau pengalihan data otomatis (Android) agar SIM asal Anda tidak terpakai tanpa sengaja.

4. 4 Mulai ulang koneksi

   Nyalakan Mode Pesawat, tunggu sepuluh detik, lalu matikan lagi. Jika belum berhasil, mulai ulang ponsel.

5. 5 Pilih jaringan secara manual

   iPhone: Pengaturan → Seluler → jalur Roambee → Pilihan Jaringan → matikan Otomatis dan pilih jaringan lain dari daftar. Android: SIM → Roambee → Pilih jaringan secara otomatis → nonaktif.

   Beberapa jaringan butuh waktu semenit untuk muncul. Jika satu jaringan tidak terhubung, coba yang berikutnya.

6. 6 Cek APN (Android)

   Titik akses diatur otomatis di hampir semua ponsel. Jika detail paket Anda mencantumkan APN, buka SIM → Roambee → Nama Titik Akses dan pastikan APN itu terpilih.

7. 7 Masih belum berfungsi?

   Hubungi dukungan dari aplikasi web atau formulir di halaman Bantuan — bisa lewat Wi-Fi. Sebutkan model ponsel Anda dan apa yang tampil di bilah status. Jika kami tidak bisa membuat Anda terhubung dalam 24 jam, kami mengembalikan dana paket secara penuh (lihat Kebijakan Pengembalian Dana).