A legtöbb csatlakozási probléma egyetlen beállításon múlik. Haladj végig a lépéseken sorban; mindegyik kevesebb mint egy perc. Ha továbbra is elakadsz, az ügyfélszolgálat Wi-Fi-n is elérhető.

1. 1 Ellenőrizd, hogy lefedett országban vagy-e

   Az eSIM csak a csomagodhoz tartozó úti célokon csatlakozik. Otthon „Nincs szolgáltatás” üzenetet mutat – ez így van rendjén, és a csomagod csak a külföldi első csatlakozáskor indul.

2. 2 Kapcsold be az adatroamingot a Roambee vonalon

   iPhone: Beállítások → Mobilszolgáltatás → válaszd a Roambee vonalat → Adatroaming: be.

   Android: Beállítások → Hálózat és internet → SIM-ek → Roambee → Roaming: be.

   Ez a leggyakoribb ok. A Roambee vonalon be kell kapcsolni a roamingot; a Roambee csomagokon nincs roamingdíj.

3. 3 A mobiladat a Roambee vonalon menjen

   iPhone: Beállítások → Mobilszolgáltatás → Mobiladat → válaszd a Roambee vonalat. A saját SIM-ed maradjon az alapértelmezett hangvonal.

   Android: Beállítások → Hálózat és internet → SIM-ek → Mobiladat → válaszd a Roambee vonalat.

   Kapcsold ki a „Mobiladat-váltás engedélyezése” (iPhone) vagy az automatikus adatváltás (Android) beállítást, hogy véletlenül se az otthoni SIM-ed legyen használatban.

4. 4 Indítsd újra a kapcsolatot

   Kapcsold be a repülőgép üzemmódot, várj tíz másodpercet, majd kapcsold ki. Ha ez nem segít, indítsd újra a telefont.

5. 5 Válassz hálózatot kézzel

   iPhone: Beállítások → Mobilszolgáltatás → Roambee vonal → Hálózatválasztás → kapcsold ki az Automatikus beállítást, és válassz egy másik hálózatot a listából. Android: SIM-ek → Roambee → Hálózat automatikus kiválasztása → ki.

   Egyes hálózatok csak egy perc múlva jelennek meg. Ha az egyik nem csatlakozik, próbáld a következőt.

6. 6 Ellenőrizd az APN-t (Android)

   A hozzáférési pont szinte minden telefonon automatikusan beállítódik. Ha a csomagod adatai között szerepel APN, nyisd meg ezt: SIM-ek → Roambee → Hozzáférési pontok neve, és ellenőrizd, hogy ki van-e választva.

7. 7 Még mindig nem működik?

   Írj az ügyfélszolgálatnak a webes appból vagy a Súgó oldal űrlapjáról – Wi-Fi-n is működik. Írd meg a telefonod típusát, és hogy mit látsz az állapotsoron. Ha 24 órán belül nem tudunk csatlakoztatni, a csomag teljes árát visszatérítjük (lásd a Visszatérítési szabályzatot).