Odaberi paket
Odaberi paket

Većina problema s povezivanjem svodi se na jednu postavku. Prođi ove korake redom; svaki traje manje od minute. Ako i dalje zapinje, podrška radi preko Wi-Fija.

  1. Provjeri jesi li u pokrivenoj zemlji

    eSIM se spaja samo na odredištima iz tvog paketa. Kod kuće prikazuje „Nema usluge” — to je očekivano, a paket ne počinje do prvog spajanja u inozemstvu.

  2. Uključi podatkovni roaming za liniju Roambee

    iPhone: Postavke → Mobilni podaci → odaberi liniju Roambee → Podatkovni roaming: uključeno.

    Android: Postavke → Mreža i internet → SIM kartice → Roambee → Roaming: uključeno.

    Ovo je najčešći uzrok. Roaming mora biti uključen za liniju Roambee; na Roambee paketu nema troškova roaminga.

  3. Koristi liniju Roambee za mobilne podatke

    iPhone: Postavke → Mobilni podaci → Mobilni podaci → odaberi liniju Roambee. Svoju SIM karticu zadrži kao zadanu liniju za pozive.

    Android: Postavke → Mreža i internet → SIM kartice → Mobilni podaci → odaberi Roambee.

    Isključi „Dopusti prebacivanje mobilnih podataka” (iPhone) ili automatsko prebacivanje podataka (Android) kako se tvoja domaća SIM kartica ne bi slučajno koristila.

  4. Ponovno pokreni vezu

    Uključi način rada u zrakoplovu, pričekaj deset sekundi i isključi ga. Ako to ne pomogne, ponovno pokreni mobitel.

  5. Ručno odaberi mrežu

    iPhone: Postavke → Mobilni podaci → linija Roambee → Odabir mreže → isključi Automatski i odaberi drugu mrežu s popisa. Android: SIM kartice → Roambee → Automatski odaberi mrežu → isključeno.

    Neke se mreže pojave tek nakon minute. Ako se jedna ne spaja, probaj sljedeću.

  6. Provjeri APN (Android)

    Pristupna točka postavlja se automatski na gotovo svakom mobitelu. Ako podaci tvog paketa navode APN, otvori SIM kartice → Roambee → Nazivi pristupnih točaka i provjeri je li odabran.

  7. I dalje ne radi?

    Javi se podršci iz web-aplikacije ili putem obrasca na stranici Pomoć — radi i preko Wi-Fija. Navedi model mobitela i što vidiš u traci stanja. Ako te ne uspijemo spojiti unutar 24 sata, vraćamo puni iznos paketa (vidi Pravila o povratu novca).

Još uvijek zapelo?

Piši nam — račun nije potreban. Odgovaramo e-poštom s brojem zahtjeva.

Kontaktiraj podršku