कनेक्शन की ज़्यादातर समस्याएँ किसी एक सेटिंग की वजह से होती हैं। इन चरणों को क्रम से आज़माएँ; हर एक में एक मिनट से कम लगता है। अगर फिर भी अटके हों, तो सहायता Wi-Fi पर मिलती है।
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जाँचें कि आप कवर किए गए देश में हैं
eSIM सिर्फ़ आपके प्लान के गंतव्यों में कनेक्ट होता है। अपने देश में यह "No Service" दिखाता है — यह सामान्य है, और आपका प्लान विदेश में पहली बार कनेक्ट होने तक शुरू नहीं होता।
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Roambee लाइन के लिए डेटा रोमिंग चालू करें
iPhone: सेटिंग्स → मोबाइल डेटा → Roambee लाइन चुनें → डेटा रोमिंग: चालू।
Android: सेटिंग्स → नेटवर्क और इंटरनेट → SIM → Roambee → रोमिंग: चालू।
सबसे आम वजह यही है। Roambee लाइन के लिए रोमिंग चालू होनी चाहिए; Roambee प्लान पर कोई रोमिंग चार्ज नहीं लगता।
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मोबाइल डेटा के लिए Roambee लाइन चुनें
iPhone: सेटिंग्स → मोबाइल डेटा → मोबाइल डेटा → Roambee लाइन चुनें। अपने सिम को कॉल के लिए डिफ़ॉल्ट लाइन रहने दें।
Android: सेटिंग्स → नेटवर्क और इंटरनेट → SIM → मोबाइल डेटा → Roambee चुनें।
"मोबाइल डेटा स्विचिंग की अनुमति दें" (iPhone) या अपने-आप डेटा स्विचिंग (Android) बंद करें, ताकि गलती से आपके अपने सिम का डेटा इस्तेमाल न हो।
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कनेक्शन फिर से शुरू करें
एयरप्लेन मोड चालू करें, दस सेकंड रुकें और फिर बंद करें। इससे बात न बने, तो फ़ोन रीस्टार्ट करें।
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नेटवर्क खुद चुनें
iPhone: सेटिंग्स → मोबाइल डेटा → Roambee लाइन → नेटवर्क चयन → ऑटोमैटिक बंद करें और लिस्ट से कोई दूसरा नेटवर्क चुनें। Android: SIM → Roambee → नेटवर्क अपने-आप चुनें → बंद।
कुछ नेटवर्क दिखने में एक मिनट लेते हैं। अगर एक से कनेक्ट न हो, तो अगला आज़माएँ।
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APN जाँचें (Android)
लगभग हर फ़ोन पर एक्सेस पॉइंट अपने-आप सेट हो जाता है। अगर आपके प्लान की जानकारी में APN दिखाया गया है, तो SIM → Roambee → एक्सेस पॉइंट नेम खोलें और पक्का करें कि वही चुना हुआ है।
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अब भी काम नहीं कर रहा?
वेब ऐप से या मदद पेज के फ़ॉर्म से सहायता टीम से संपर्क करें — यह Wi-Fi पर चलता है। हमें अपने फ़ोन का मॉडल बताएँ और यह भी कि स्टेटस बार में क्या दिख रहा है। अगर हम 24 घंटे में आपको कनेक्ट नहीं कर पाए, तो प्लान का पूरा रिफ़ंड देते हैं (रिफ़ंड नीति देखें)।
अब भी अटके हैं?
हमें लिखें — अकाउंट की ज़रूरत नहीं। हम टिकट नंबर के साथ ईमेल पर जवाब देते हैं।
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