רוב בעיות החיבור נובעות מהגדרה אחת. כדאי לעבור על השלבים לפי הסדר; כל אחד לוקח פחות מדקה. אם עדיין תקועים, התמיכה עובדת ב-Wi-Fi.
-
לוודא שנמצאים במדינה מכוסה
ה-eSIM מתחבר רק ביעדים של החבילה. בבית הוא מציג „אין שירות” — זה צפוי, והחבילה לא מתחילה עד החיבור הראשון בחו״ל.
-
להפעיל נדידת נתונים לקו של Roambee
iPhone: הגדרות ← סלולרי ← בוחרים את הקו של Roambee ← נדידת נתונים: פועל.
Android: הגדרות ← רשת ואינטרנט ← כרטיסי SIM ← Roambee ← נדידה: פועל.
זו הסיבה הנפוצה ביותר. הנדידה חייבת להיות פעילה בקו של Roambee; בחבילת Roambee אין חיובי נדידה.
-
להשתמש בקו של Roambee לנתונים סלולריים
iPhone: הגדרות ← סלולרי ← נתונים סלולריים ← בוחרים את הקו של Roambee. את ה-SIM שלכם משאירים כקו ברירת המחדל לשיחות.
Android: הגדרות ← רשת ואינטרנט ← כרטיסי SIM ← נתונים סלולריים ← בוחרים ב-Roambee.
כדאי לכבות את „אפשר החלפת נתונים סלולריים” (iPhone) או את המעבר האוטומטי בין כרטיסי SIM (Android), כדי שה-SIM מהבית לא ישמש בטעות.
-
להפעיל מחדש את החיבור
מפעילים מצב טיסה, מחכים עשר שניות ומכבים אותו. אם זה לא עוזר, מפעילים מחדש את הטלפון.
-
לבחור רשת ידנית
iPhone: הגדרות ← סלולרי ← הקו של Roambee ← בחירת רשת ← מכבים את „אוטומטי” ובוחרים רשת אחרת מהרשימה. Android: כרטיסי SIM ← Roambee ← בחירת רשת אוטומטית ← כבוי.
חלק מהרשתות מופיעות רק אחרי דקה. אם רשת אחת לא מתחברת, מנסים את הבאה.
-
לבדוק את ה-APN (Android)
נקודת הגישה מוגדרת אוטומטית כמעט בכל טלפון. אם בפרטי החבילה מופיע APN, פותחים כרטיסי SIM ← Roambee ← שמות של נקודות גישה ומוודאים שהוא נבחר.
-
עדיין לא עובד?
פונים לתמיכה מאפליקציית הווב או דרך הטופס בדף העזרה — זה עובד ב-Wi-Fi. ספרו לנו מה דגם הטלפון ומה מופיע בשורת המצב. אם לא נצליח לחבר אתכם תוך 24 שעות, נחזיר את מלוא מחיר החבילה (ראו את מדיניות ההחזרים).