Kadalasan, iisang setting lang ang dahilan ng problema sa koneksiyon. Sundin ang mga hakbang na ito nang sunod-sunod; wala pang isang minuto ang bawat isa. Gumagana ang support sa Wi-Fi kung hindi pa rin maayos.

1. 1 Siguraduhing nasa sakop na bansa ka

   Kumokonekta lang ang eSIM sa mga destinasyon ng plan mo. Sa sariling bansa, "No Service" ang makikita mo — normal iyon, at magsisimula lang ang plan mo sa una mong pag-connect sa abroad.

2. 2 I-on ang Data Roaming para sa Roambee line

   iPhone: Settings → Mobile Data → piliin ang Roambee line → Data Roaming: On.

   Android: Settings → Network & internet → SIMs → Roambee → Roaming: On.

   Ito ang pinakakaraniwang dahilan. Dapat naka-on ang roaming para sa Roambee line; walang roaming charge sa Roambee plan.

3. 3 Gamitin ang Roambee line para sa mobile data

   iPhone: Settings → Mobile Data → Mobile Data → piliin ang Roambee line. Panatilihin ang sarili mong SIM bilang default voice line.

   Android: Settings → Network & internet → SIMs → Mobile data → piliin ang Roambee.

   I-off ang "Allow Mobile Data Switching" (iPhone) o ang automatic data switching (Android) para hindi magamit nang di sinasadya ang SIM mo mula sa sariling bansa.

4. 4 I-restart ang koneksiyon

   I-on ang Airplane Mode, maghintay ng sampung segundo at i-off ito. Kung hindi pa rin gumana, i-restart ang phone.

5. 5 Pumili ng network nang manual

   iPhone: Settings → Mobile Data → Roambee line → Network Selection → i-off ang Automatic at pumili ng ibang network sa listahan. Android: SIMs → Roambee → Automatically select network → off.

   May mga network na lumalabas pagkalipas ng isang minuto. Kung ayaw mag-connect ng isa, subukan ang susunod.

6. 6 Tingnan ang APN (Android)

   Awtomatikong naka-set ang access point sa halos lahat ng phone. Kung may APN sa detalye ng plan mo, buksan ang SIMs → Roambee → Access Point Names at siguraduhing napili ito.

7. 7 Hindi pa rin gumagana?

   Kontakin ang support mula sa web app o sa form sa Help page — gumagana ito sa Wi-Fi. Sabihin sa amin ang model ng phone mo at ang nakikita mo sa status bar. Kung hindi ka namin ma-connect sa loob ng 24 oras, ire-refund namin nang buo ang plan (tingnan ang Refund Policy).