بیشتر مشکلات اتصال به یک تنظیم برمی‌گردد. این مراحل را به ترتیب انجام دهید؛ هرکدام کمتر از یک دقیقه طول می‌کشد. اگر باز هم مشکل داشتید، پشتیبانی با Wi-Fi در دسترس است.
-
مطمئن شوید در کشوری تحت پوشش هستید
eSIM فقط در مقصدهای بستهٔ شما وصل می‌شود. در کشور خودتان «بدون سرویس» نشان می‌دهد؛ این طبیعی است و بستهٔ شما تا اولین اتصال در خارج شروع نمی‌شود.
-
رومینگ داده را برای خط Roambee روشن کنید
iPhone: تنظیمات ← داده تلفن همراه ← خط Roambee را انتخاب کنید ← رومینگ داده: روشن.
Android: تنظیمات ← شبکه و اینترنت ← سیم‌کارت‌ها ← Roambee ← رومینگ: روشن.
این رایج‌ترین علت است. رومینگ باید برای خط Roambee روشن باشد؛ بسته‌های Roambee هزینهٔ رومینگ ندارند.
-
از خط Roambee برای اینترنت همراه استفاده کنید
iPhone: تنظیمات ← داده تلفن همراه ← داده تلفن همراه ← خط Roambee را انتخاب کنید. سیم‌کارت خودتان را خط پیش‌فرض تماس نگه دارید.
Android: تنظیمات ← شبکه و اینترنت ← سیم‌کارت‌ها ← داده تلفن همراه ← Roambee را انتخاب کنید.
«اجازهٔ جابه‌جایی داده تلفن همراه» (iPhone) یا جابه‌جایی خودکار داده (Android) را خاموش کنید تا سیم‌کارت اصلی شما ناخواسته استفاده نشود.
-
اتصال را از نو برقرار کنید
حالت هواپیما را روشن کنید، ده ثانیه صبر کنید و خاموشش کنید. اگر کمکی نکرد، گوشی را دوباره راه‌اندازی کنید.
-
شبکه را دستی انتخاب کنید
iPhone: تنظیمات ← داده تلفن همراه ← خط Roambee ← انتخاب شبکه ← «خودکار» را خاموش کنید و شبکهٔ دیگری از فهرست انتخاب کنید. Android: سیم‌کارت‌ها ← Roambee ← انتخاب خودکار شبکه ← خاموش.
برخی شبکه‌ها یک دقیقه طول می‌کشد تا نمایش داده شوند. اگر یکی وصل نشد، بعدی را امتحان کنید.
-
APN را بررسی کنید (Android)
نقطهٔ دسترسی تقریباً روی همهٔ گوشی‌ها خودکار تنظیم می‌شود. اگر در جزئیات بستهٔ شما APN آمده است، سیم‌کارت‌ها ← Roambee ← نام نقاط دسترسی را باز کنید و مطمئن شوید انتخاب شده است.
-
هنوز کار نمی‌کند؟
از اپ وب یا فرم صفحهٔ راهنمایی با پشتیبانی تماس بگیرید؛ با Wi-Fi کار می‌کند. مدل گوشی و آنچه در نوار وضعیت می‌بینید را بگویید. اگر نتوانیم ظرف 24 ساعت شما را وصل کنیم، کل مبلغ بسته را بازپرداخت می‌کنیم (سیاست بازپرداخت را ببینید).
هنوز گیر کرده‌اید؟
برای ما بنویسید؛ حساب کاربری لازم نیست. با یک شمارهٔ تیکت از طریق ایمیل پاسخ می‌دهیم.
تماس با پشتیبانی