Πάρε πακέτο
Πάρε πακέτο

Τα περισσότερα προβλήματα σύνδεσης οφείλονται σε μία ρύθμιση. Ακολούθησε τα βήματα με τη σειρά· το καθένα παίρνει λιγότερο από ένα λεπτό. Αν δεν βγάλεις άκρη, η υποστήριξη λειτουργεί μέσω Wi-Fi.

  1. Έλεγξε ότι βρίσκεσαι σε χώρα που καλύπτεται

    Το eSIM συνδέεται μόνο στους προορισμούς του πακέτου σου. Στη χώρα σου δείχνει «Χωρίς υπηρεσία» — αυτό είναι αναμενόμενο, και το πακέτο σου δεν ξεκινά μέχρι την πρώτη σύνδεση στο εξωτερικό.

  2. Ενεργοποίησε την περιαγωγή δεδομένων για τη γραμμή Roambee

    iPhone: Ρυθμίσεις → Δεδομένα κινητής → επίλεξε τη γραμμή Roambee → Περιαγωγή δεδομένων: Ενεργή.

    Android: Ρυθμίσεις → Δίκτυο και διαδίκτυο → SIM → Roambee → Περιαγωγή: Ενεργή.

    Αυτή είναι η πιο συχνή αιτία. Η περιαγωγή πρέπει να είναι ενεργή για τη γραμμή Roambee· σε ένα πακέτο Roambee δεν υπάρχουν χρεώσεις περιαγωγής.

  3. Χρησιμοποίησε τη γραμμή Roambee για τα δεδομένα κινητής

    iPhone: Ρυθμίσεις → Δεδομένα κινητής → Δεδομένα κινητής → διάλεξε τη γραμμή Roambee. Κράτα τη δική σου SIM ως προεπιλεγμένη γραμμή φωνής.

    Android: Ρυθμίσεις → Δίκτυο και διαδίκτυο → SIM → Δεδομένα κινητής → διάλεξε Roambee.

    Απενεργοποίησε την «Εναλλαγή δεδομένων κινητής» (iPhone) ή την αυτόματη εναλλαγή δεδομένων (Android), ώστε να μη χρησιμοποιηθεί κατά λάθος η SIM της χώρας σου.

  4. Επανεκκίνησε τη σύνδεση

    Ενεργοποίησε τη λειτουργία πτήσης, περίμενε δέκα δευτερόλεπτα και απενεργοποίησέ τη. Αν δεν βοηθήσει, κάνε επανεκκίνηση στο κινητό.

  5. Διάλεξε δίκτυο χειροκίνητα

    iPhone: Ρυθμίσεις → Δεδομένα κινητής → γραμμή Roambee → Επιλογή δικτύου → απενεργοποίησε το «Αυτόματα» και διάλεξε άλλο δίκτυο από τη λίστα. Android: SIM → Roambee → Αυτόματη επιλογή δικτύου → ανενεργή.

    Ορισμένα δίκτυα χρειάζονται ένα λεπτό για να εμφανιστούν. Αν ένα δεν συνδέεται, δοκίμασε το επόμενο.

  6. Έλεγξε το APN (Android)

    Το σημείο πρόσβασης ορίζεται αυτόματα σχεδόν σε κάθε κινητό. Αν τα στοιχεία του πακέτου σου δείχνουν APN, άνοιξε SIM → Roambee → Ονόματα σημείων πρόσβασης και βεβαιώσου ότι είναι επιλεγμένο.

  7. Ακόμη δεν λειτουργεί;

    Επικοινώνησε με την υποστήριξη από την εφαρμογή web ή από τη φόρμα στη σελίδα Βοήθειας — λειτουργεί μέσω Wi-Fi. Πες μας το μοντέλο του κινητού σου και τι βλέπεις στη γραμμή κατάστασης. Αν δεν μπορέσουμε να σε συνδέσουμε μέσα σε 24 ώρες, σου επιστρέφουμε όλο το ποσό του πακέτου (δες την Πολιτική Επιστροφών).

Χρειάζεσαι κι άλλη βοήθεια;

Γράψε μας — δεν χρειάζεται λογαριασμός. Απαντάμε με email και αριθμό αιτήματος.

Επικοινωνία με την υποστήριξη