Køb en pakke
Køb en pakke

De fleste forbindelsesproblemer skyldes én indstilling. Gå trinene igennem i rækkefølge; hvert tager under et minut. Support virker over wifi, hvis du stadig sidder fast.

  1. Tjek, at du er i et dækket land

    Dit eSIM forbinder kun på destinationerne i din pakke. Hjemme viser det »Ingen tjeneste« – det er forventet, og din pakke starter først ved den første forbindelse i udlandet.

  2. Slå dataroaming til for Roambee-linjen

    iPhone: Indstillinger → Mobildata → vælg Roambee-linjen → Dataroaming: til.

    Android: Indstillinger → Netværk og internet → SIM-kort → Roambee → Roaming: til.

    Det er den mest almindelige årsag. Roaming skal være slået til for Roambee-linjen; der er ingen roamingafgifter på en Roambee-pakke.

  3. Brug Roambee-linjen til mobildata

    iPhone: Indstillinger → Mobildata → Mobildata → vælg Roambee-linjen. Behold dit eget SIM-kort som standardlinje til opkald.

    Android: Indstillinger → Netværk og internet → SIM-kort → Mobildata → vælg Roambee.

    Slå »Tillad skift af mobildata« (iPhone) eller automatisk skift af data (Android) fra, så dit hjemme-SIM ikke bliver brugt ved et uheld.

  4. Genstart forbindelsen

    Slå flytilstand til, vent ti sekunder, og slå den fra igen. Hjælper det ikke, så genstart telefonen.

  5. Vælg et netværk manuelt

    iPhone: Indstillinger → Mobildata → Roambee-linjen → Netværksvalg → slå Automatisk fra, og vælg et andet netværk på listen. Android: SIM-kort → Roambee → Vælg netværk automatisk → fra.

    Nogle netværk er et minut om at dukke op. Hvis ét ikke forbinder, så prøv det næste.

  6. Tjek APN (Android)

    Adgangspunktet indstilles automatisk på næsten alle telefoner. Hvis din pakkes oplysninger viser et APN, så åbn SIM-kort → Roambee → Adgangspunkter (APN), og tjek, at det er valgt.

  7. Virker det stadig ikke?

    Kontakt support fra webappen eller formularen på hjælpesiden – det virker over wifi. Fortæl os din telefonmodel, og hvad du ser i statuslinjen. Hvis vi ikke kan få dig forbundet inden for 24 timer, refunderer vi pakken fuldt ud (se refunderingspolitikken).

Sidder du stadig fast?

Skriv til os – ingen konto nødvendig. Vi svarer på mail med et sagsnummer.

Kontakt support