Většina potíží s připojením se týká jediného nastavení. Projděte tyto kroky popořadě; každý zabere méně než minutu. Pokud si pořád nevíte rady, podpora funguje přes Wi-Fi.

1. 1 Zkontrolujte, že jste v pokryté zemi

   eSIM se připojí jen v destinacích vašeho tarifu. Doma ukazuje „Žádná služba“ – to je v pořádku a tarif začne běžet až při prvním připojení v zahraničí.

2. 2 Zapněte datový roaming pro linku Roambee

   iPhone: Nastavení → Mobilní data → vyberte linku Roambee → Datový roaming: zapnuto.

   Android: Nastavení → Síť a internet → SIM karty → Roambee → Roaming: zapnuto.

   Toto je nejčastější příčina. Roaming musí být pro linku Roambee zapnutý; s tarifem Roambee za roaming nic neplatíte.

3. 3 Používejte linku Roambee pro mobilní data

   iPhone: Nastavení → Mobilní data → Mobilní data → vyberte linku Roambee. Vlastní SIM ponechte jako výchozí linku pro hovory.

   Android: Nastavení → Síť a internet → SIM karty → Mobilní data → vyberte Roambee.

   Vypněte „Povolit přepínání mobilních dat“ (iPhone) nebo automatické přepínání dat (Android), aby se omylem nepoužila vaše domácí SIM.

4. 4 Restartujte připojení

   Zapněte režim Letadlo, počkejte deset vteřin a zase ho vypněte. Pokud to nepomůže, restartujte telefon.

5. 5 Vyberte síť ručně

   iPhone: Nastavení → Mobilní data → linka Roambee → Výběr sítě → vypněte Automaticky a vyberte ze seznamu jinou síť. Android: SIM karty → Roambee → Automaticky vybírat síť → vypnuto.

   Některé sítě se objeví až po minutě. Pokud se jedna nepřipojí, zkuste další.

6. 6 Zkontrolujte APN (Android)

   Přístupový bod se téměř na každém telefonu nastaví automaticky. Pokud údaje o vašem tarifu uvádějí APN, otevřete SIM karty → Roambee → Názvy přístupových bodů a zkontrolujte, že je vybraný.

7. 7 Pořád to nefunguje?

   Kontaktujte podporu z webové aplikace nebo přes formulář na stránce Nápověda – funguje přes Wi-Fi. Napište nám model telefonu a co vidíte ve stavovém řádku. Pokud vás do 24 hodin nepřipojíme, vrátíme vám za tarif celou částku (viz Zásady vracení peněz).