Uzmi paket
Uzmi paket

Većina problema s vezom svodi se na jednu postavku. Prođi kroz ove korake redom; svaki traje manje od minute. Ako i dalje zapne, podrška radi preko Wi-Fi mreže.

  1. Provjeri da si u pokrivenoj zemlji

    eSIM se povezuje samo u destinacijama tvog paketa. Kod kuće prikazuje „Nema usluge“; to je očekivano, a paket ne počinje do prvog povezivanja u inostranstvu.

  2. Uključi roming podataka za liniju Roambee

    iPhone: Postavke → Mobilni podaci → odaberi liniju Roambee → Roming podataka: uključeno.

    Android: Postavke → Mreža i internet → SIM kartice → Roambee → Roming: uključeno.

    Ovo je najčešći uzrok. Roming mora biti uključen za liniju Roambee; na Roambee paketu nema troškova rominga.

  3. Koristi liniju Roambee za mobilne podatke

    iPhone: Postavke → Mobilni podaci → Mobilni podaci → odaberi liniju Roambee. Svoj SIM zadrži kao zadanu liniju za pozive.

    Android: Postavke → Mreža i internet → SIM kartice → Mobilni podaci → odaberi Roambee.

    Isključi „Dozvoli prebacivanje mobilnih podataka“ (iPhone) ili automatsko prebacivanje podataka (Android) da se tvoj domaći SIM ne koristi slučajno.

  4. Ponovo pokreni vezu

    Uključi režim rada u avionu, sačekaj deset sekundi i isključi ga. Ako to ne pomogne, ponovo pokreni telefon.

  5. Odaberi mrežu ručno

    iPhone: Postavke → Mobilni podaci → linija Roambee → Izbor mreže → isključi Automatski i odaberi drugu mrežu s liste. Android: SIM kartice → Roambee → Automatski odaberi mrežu → isključeno.

    Nekim mrežama treba minut da se pojave. Ako se jedna ne poveže, probaj sljedeću.

  6. Provjeri APN (Android)

    Pristupna tačka se na gotovo svakom telefonu postavlja automatski. Ako podaci tvog paketa navode APN, otvori SIM kartice → Roambee → Nazivi pristupnih tačaka i provjeri da je odabran.

  7. I dalje ne radi?

    Javi se podršci iz web aplikacije ili putem obrasca na stranici Pomoć; radi preko Wi-Fi mreže. Navedi model telefona i šta vidiš na statusnoj traci. Ako te ne uspijemo povezati u roku od 24 sata, vraćamo cijeli iznos paketa (pogledaj Politiku povrata novca).

I dalje zapelo?

Piši nam, račun nije potreban. Odgovaramo emailom s brojem tiketa.

Kontaktiraj podršku