বেশিরভাগ কানেকশনের সমস্যা একটি সেটিংয়ের কারণে হয়। ধাপগুলো ক্রমানুসারে দেখুন; প্রতিটিতে এক মিনিটেরও কম লাগে। তবুও সমস্যা থাকলে সাপোর্ট Wi-Fi-তে চলে।
-
দেখুন আপনি কভার করা দেশে আছেন কি না
eSIM শুধু আপনার প্ল্যানের গন্তব্যগুলোতে কানেক্ট হয়। নিজের দেশে এটি "No Service" দেখায় — এটাই স্বাভাবিক, আর বিদেশে প্রথম কানেকশনের আগে আপনার প্ল্যান শুরু হয় না।
-
Roambee লাইনের জন্য ডেটা রোমিং চালু করুন
iPhone: Settings → Mobile Data → Roambee লাইন বেছে নিন → Data Roaming: On।
Android: Settings → Network & internet → SIMs → Roambee → Roaming: On।
এটিই সবচেয়ে সাধারণ কারণ। Roambee লাইনের জন্য রোমিং চালু থাকতে হবে; Roambee প্ল্যানে কোনো রোমিং চার্জ নেই।
-
মোবাইল ডেটার জন্য Roambee লাইন ব্যবহার করুন
iPhone: Settings → Mobile Data → Mobile Data → Roambee লাইন বেছে নিন। নিজের সিমকে ডিফল্ট ভয়েস লাইন হিসেবে রাখুন।
Android: Settings → Network & internet → SIMs → Mobile data → Roambee বেছে নিন।
"Allow Mobile Data Switching" (iPhone) বা স্বয়ংক্রিয় ডেটা সুইচিং (Android) বন্ধ করুন, যাতে ভুল করে আপনার দেশের সিম ব্যবহার না হয়।
-
কানেকশন আবার চালু করুন
এয়ারপ্লেন মোড চালু করুন, দশ সেকেন্ড অপেক্ষা করে বন্ধ করুন। তাতে কাজ না হলে ফোন রিস্টার্ট করুন।
-
নিজে নেটওয়ার্ক বেছে নিন
iPhone: Settings → Mobile Data → Roambee লাইন → Network Selection → Automatic বন্ধ করে তালিকা থেকে অন্য নেটওয়ার্ক বেছে নিন। Android: SIMs → Roambee → Automatically select network → বন্ধ।
কিছু নেটওয়ার্ক দেখা দিতে এক মিনিট সময় নেয়। একটি কানেক্ট না হলে পরেরটি চেষ্টা করুন।
-
APN দেখুন (Android)
প্রায় সব ফোনে অ্যাক্সেস পয়েন্ট নিজে থেকে সেট হয়। আপনার প্ল্যানের তথ্যে কোনো APN দেখালে SIMs → Roambee → Access Point Names খুলে নিশ্চিত করুন সেটি বেছে নেওয়া আছে।
-
এখনো কাজ করছে না?
ওয়েব অ্যাপ থেকে বা সাহায্য পেজের ফর্ম দিয়ে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন — Wi-Fi-তে চলে। আপনার ফোনের মডেল আর স্ট্যাটাস বারে কী দেখছেন, জানান। ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে কানেক্ট করতে না পারলে আমরা প্ল্যানের পুরো টাকা ফেরত দিই (রিফান্ড নীতি দেখুন)।
এখনো সমস্যা?
আমাদের লিখুন — অ্যাকাউন্ট লাগবে না। আমরা টিকিট নম্বর সহ ইমেইলে উত্তর দিই।
সাপোর্টে যোগাযোগ করুন