Повечето проблеми с връзката се свеждат до една настройка. Минете през стъпките по ред; всяка отнема по-малко от минута. Ако пак не става, поддръжката работи през Wi-Fi.

1. 1 Проверете дали сте в покрита държава

   eSIM се свързва само в дестинациите на вашия план. У дома показва „Няма услуга“ — това е нормално, а планът ви не започва до първото свързване в чужбина.

2. 2 Включете роуминга на данни за линията Roambee

   iPhone: Настройки → Мобилни данни → изберете линията Roambee → Роуминг на данни: включено.

   Android: Настройки → Мрежа и интернет → SIM карти → Roambee → Роуминг: включено.

   Това е най-честата причина. Роумингът трябва да е включен за линията Roambee; с план от Roambee няма такси за роуминг.

3. 3 Използвайте линията Roambee за мобилни данни

   iPhone: Настройки → Мобилни данни → Мобилни данни → изберете линията Roambee. Оставете собствената си SIM като основна линия за обаждания.

   Android: Настройки → Мрежа и интернет → SIM карти → Мобилни данни → изберете Roambee.

   Изключете „Разрешаване на превключване на мобилните данни“ (iPhone) или автоматичното превключване на данните (Android), за да не се използва домашната ви SIM по погрешка.

4. 4 Рестартирайте връзката

   Включете самолетния режим, изчакайте десет секунди и го изключете. Ако това не помогне, рестартирайте телефона.

5. 5 Изберете мрежа ръчно

   iPhone: Настройки → Мобилни данни → линията Roambee → Избор на мрежа → изключете „Автоматично“ и изберете друга мрежа от списъка. Android: SIM карти → Roambee → Автоматичен избор на мрежа → изключено.

   Някои мрежи се появяват след минута. Ако една не се свързва, опитайте следващата.

6. 6 Проверете APN (Android)

   Точката за достъп се задава автоматично на почти всеки телефон. Ако в данните на плана ви е посочен APN, отворете SIM карти → Roambee → Имена на точки за достъп и проверете дали е избран.

7. 7 Все още не работи?

   Свържете се с поддръжката от уеб приложението или чрез формата на страницата за помощ — работи през Wi-Fi. Кажете ни модела на телефона си и какво виждате в лентата на състоянието. Ако не успеем да ви свържем до 24 часа, възстановяваме цялата сума за плана (вижте Политиката за възстановяване).