معظم مشكلات الاتصال سببها إعداد واحد. اتبع هذه الخطوات بالترتيب؛ كل منها تستغرق أقل من دقيقة. والدعم يعمل عبر Wi-Fi إن ظلت المشكلة قائمة.
-
تأكد من أنك في دولة مشمولة
لا تتصل شريحة eSIM إلا في وجهات باقتك. في بلدك تظهر عبارة «لا توجد خدمة»، وهذا متوقع، ولا تبدأ باقتك حتى أول اتصال في الخارج.
-
فعّل تجوال البيانات لخط Roambee
iPhone: الإعدادات ← البيانات الخلوية ← اختر خط Roambee ← تجوال البيانات: تشغيل.
Android: الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← شرائح SIM ← Roambee ← التجوال: تشغيل.
هذا هو السبب الأكثر شيوعًا. يجب أن يكون التجوال مفعّلًا لخط Roambee؛ ولا رسوم تجوال على باقات Roambee.
-
استخدم خط Roambee للبيانات الخلوية
iPhone: الإعدادات ← البيانات الخلوية ← البيانات الخلوية ← اختر خط Roambee. أبقِ شريحتك الأساسية خطًا افتراضيًا للمكالمات.
Android: الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← شرائح SIM ← بيانات الجوال ← اختر Roambee.
أوقف «السماح بتبديل البيانات الخلوية» (iPhone) أو التبديل التلقائي للبيانات (Android) كي لا تُستخدم شريحتك الأساسية عن طريق الخطأ.
-
أعد تشغيل الاتصال
شغّل وضع الطيران، وانتظر عشر ثوانٍ، ثم أوقفه. إن لم يُجدِ ذلك، فأعد تشغيل الهاتف.
-
اختر شبكة يدويًا
iPhone: الإعدادات ← البيانات الخلوية ← خط Roambee ← اختيار الشبكة ← أوقف «تلقائي» واختر شبكة أخرى من القائمة. Android: شرائح SIM ← Roambee ← اختيار الشبكة تلقائيًا ← إيقاف.
بعض الشبكات تحتاج إلى دقيقة لتظهر. إن لم تتصل إحداها، فجرّب التالية.
-
تحقق من APN (Android)
تُضبط نقطة الوصول تلقائيًا على كل الهواتف تقريبًا. إن ظهر APN في تفاصيل باقتك، فافتح شرائح SIM ← Roambee ← أسماء نقاط الوصول وتأكد من أنه محدد.
-
ما زالت لا تعمل؟
تواصل مع الدعم من تطبيق الويب أو من النموذج في صفحة المساعدة، فهو يعمل عبر Wi-Fi. أخبرنا بطراز هاتفك وبما تراه في شريط الحالة. إن لم نتمكن من توصيلك خلال 24 ساعة، نرد إليك ثمن الباقة كاملًا (راجع سياسة الاسترداد).
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
راسلنا، لا حاجة إلى حساب. نرد بالبريد الإلكتروني مع رقم تذكرة.
تواصل مع الدعم